The halo effect: A longitudinal approach

Nuevo artículo publicado, esta vez en Annals of Tourism Research, revista que ocupa las primeras posiciones en el Journal of Citation Report, siendo la revista de referencia de todos los investigadores en turismo y un auténtico honor publicar en ella.

El artículo titulado The halo effect: A longitudinal approach escrito junto con los profesores Juan Luis Nicolau y Juan Pedro Mellinas, confirma que los hoteles tienen un halo.

El efecto halo es un sesgo cognitivo por el cual las personas se forman una opinión sobre un atributo de un producto en función de su predisposición (positiva o negativa) hacia otro atributo. Hasta ahora no existían investigaciones sobre este efecto en la literatura académica de hotelería y turismo, por lo que, este estudio pretende cubrir este vacío al analizar una muestra de 21.338 hoteles en todo el mundo.

Los resultados:

  1. Confirman la existencia de un efecto halo (los “otros” atributos en la valoración de un hotel explican casi el 50% del atributo focal “ubicación”);
  2. Muestran la existencia de efectos asimétricos porque las variaciones negativas tienen una influencia más fuerte que las positivas (el efecto halo se convierte en un efecto cuerno (horn effect), en referencia al cuerno del diablo;
  3. Confirman efectos variables en las puntuaciones sobre el rango de la variable ubicación.

Acceso gratuito al artículo hasta el 26 de junio https://authors.elsevier.com/c/1b18naZ3EUxiR

Halo-HornFuente de la foto: https://green-jakobsen.com/article/driving-employee-engagement-starts-with-good-first-impressions/

Does hotel size matter to get more reviews per room?

Juan Pedro Mellinas & Eva Martin-FuentesLa nostra darrera recerca amb el títol “Does hotel size matter to get more reviews per room?” ha estat publicada en la prestigiosa revista Information Technology & Tourism i tracta sobre si la mida dels hotels importa per obtenir més comentaris per habitació a TripAdvisor.

Sabem que el número de comentaris en llocs web com TripAdvisor pot millorar les puntuacions hoteleres i els seus rànquings, que afavoreix la percepció de la qualitat de l’hotel. Estudis anteriors s’han centrat en el nombre total de comentaris de cada hotel, suggerint que augmentar la quantitat d’opinions podria afectar positivament les puntuacions hoteleres.

En el nostre estudi, utilitzem un índex ben simple, que s’obté dividint la quantitat de comentaris en TripAdvisor d’un hotel determinat pel seu número d’habitacions. Això permet identificar el perfil dels hotels més eficients a l’hora d’aconseguir comentaris en aquest lloc web, que sorprenentment són els més petits. Aquest índex també mostra el nivell real d’ús de TripAdvisor a cada país, sense tenir en compte la seva població o nombre d’hotels, que són elements que distorsionen la mesura de la popularitat d’aquest lloc web. Per tant,confirmem que en el cas dels hotels, la mida no importa.

Are guests of the same opinion as the hotel star-rate classification system?

¡Hoy ya es oficial! ya está publicado mi artículo sobre la coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes en la revista Journal of Hospitality and Tourism Management.

Este artículo ve la luz después de mucho esfuerzo y mucho trabajo durante mi estancia en Lisboa que me dediqué en cuerpo y alma a investigar sobre si hay coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes medida desde el punto de vista de las puntuaciones que otorgan los usuarios en Booking.com y en TripAdvisor.

Y sí, coincide, cuánto mayor es la categoría hotelera mejor es la posición en estos rankings. A pesar de los que opinan que las estrellas hoteleras no sirven de nada porqué es un sistema obsoleto, que no tiene en cuenta muchos elementos y que es diferente en todo el mundo, las estrellas tienen relación con la satisfacción. Y lo digo a partir de una muestra de 11.000 hoteles en 100 ciudades de todo el mundo.

Si os interesa, podéis leer el artículo que estará disponible gratuitamente hasta el 6 de septiembre de 2016 http://authors.elsevier.com/a/1TOa059AUIJblD después me lo podéis pedir o lo podéis consultar en el ResearchGate.

En la venda directa hotelera alguna cosa falla

Darrerament he fet reserves d’allotjament en hotels de diferents destinacions (Mallorca, Atenes, Meteora, Ithaca i Nova York) i els millors preus els he trobat amb Booking.com però com que a tots els hotels que he reservat, a la seva pàgina web he vist l’anunci que diu “Millor tarifa disponible a través de la nostra web”, he contactat per telèfon o per mail amb ells directament dient-los “ei, dius que tens la millor tarifa però per booking surt molt més barat, si m’apliques la mateixa tarifa que em dona booking t’ho reservo directament a tu” i la resposta en TOTS els hotels ha estat la mateixa “no, no et puc aplicar la tarifa de booking”.

I jo em pregunto: si dius que ofereixes la millor tarifa a la teva web, per què a través de booking és més barat? Sí, ja ho sé pels cupos… però si contacto directament amb tu i t’ofereixo fer-te la reserva a tu, per què em dius que no i m’envies a booking a qui li hauràs de pagar un, per exemple, 15% de comissió?

En la venda directa hotelera hi ha alguna cosa que falla.

Hotel F&G

I per acabar la recomanació d’hotels de la Rioja arribem a l’Hotel F&G de Logronyo, ubicat en el centre històric de la ciutat i proper al Palau de Congressos i al Camí de Santiago. És de nova construcció i disposa de 72 habitacions, restaurant, cafeteria, spa, sauna, gimnàs i sales de reunions.

Els factors claus de viabilitat són per una banda la seva ubicació al centre de la ciutat de Logronyo, això fa que sigui apte tant per al turisme cultural de la ciutat com per al turisme de negocis.

L’augment de les escapades de cap de setmana i els short-breaks també poden fer augmentar el nombre de clients en un hotel d’aquestes característiques.

Així mateix, el fet que s’estigui ordenant el centre històric de Logronyo és un altre factor clau de viabilitat de l’Hotel F&G donada la seva ubicació en el casc antic.

L’activitat econòmica de la Rioja i concretament a la seva capital Logronyo, la riquesa de les seves empreses, l’aposta per convertir Logronyo en centre neuràlgic de l’enoturisme, la construcció d’un Palau de Congressos i Auditori RiojaForum amb la realització de 180 reunions anuals i una mitja de 300 persones per congrés i la realització d’activitats culturals són també factors claus per a la viabilitat d’un hotel urbà com l’F&G de Logronyo.

Hotel Villa de Laguardia

Per continuar sobre hotels visitats a la Rioja, l’Hotel Villa de Laguardia també és ben peculiar. Amb 84 habitacions ubicat a la localitat de Laguardia en la Rioja Alabesa, compta amb piscina exterior, gimnàs, vinoteca, bodega privada, sales de reunions, restaurant amb menjadors privats.

Laguardia i el seus voltants disposa de patrimoni i de recursos culturals i naturals, d’una gran quantitat de bodegues, del centre temàtic del vi Villa Lucia, etc. tot això són elements que afavoreixen l’arribada de turistes i per tant, l’augment de clients a l’hotel.

Es tracta d’un establiment adherit a la Ruta del Vino de la Rioja Alabesa, que també li aportarà publicitat i difusió per captar clients.

Generen notícies essent novedosos el que afavoreix l’aparició de l’hotel en els mitjans de comunicació i per tant es donen a conèixer de forma gratuïta.

Laguardia es troba a 45 km. de Vitòria, aquesta proximitat a una destinació de turisme urbà i de negocis és també un factor clau de viabilitat de l’hotel ja que es propici la visita de clients al restaurant, a la bodega, al lloguer de sales per a reunions i estades a l’hotel.

Hi ha col·laboració entre l’hotel i les diferents empreses i bodegues de Laguardia, així com amb l’administració pública de cara a treballar cap al mateix sentit, la qual cosa facilita la dinamització de la comarca, augmenta la competitivitat i millora la percepció de la destinació.

El turista estàndard de Laguardia és molt estacional (setmana santa, nadal, estiu i caps de setmana i ponts), amb aquesta ocupació l’hotel no seria rendible, per això un factor clau de la viabilitat d’aquest hotel ha estat l’aposta per captar un turisme de negocis. Oferir sales de reunions i de conferències, activitats adreçades a empreses per a la cohesió del personal i dinàmiques de grup i viatges d’incentius, a més la proximitat a Vitòria i la seva importància en el turisme de congressos són iniciatives que afavoreixen l’ocupació de l’hotel, del restaurant i dels equipaments de l’establiment , la resta de l’any.

Hotel Bodegas Marqués de Riscal

Un altre hotel visitat (aquest només per fora) en la visita tècnica a la Rioja va ser l’hotel de luxe de la cadena Starwood Hotels & Resorts ubicat a El Ciego i que compta amb sala de convencions, restaurant i SPA de vinoteràpia.

La principal singularitat d’aquest hotel és l’edifici realitzat pel prestigiós arquitecte Frank Ghery, autor del Museu Guggenheim de Bilbao. L’hotel també està construït amb les característiques planxes metàl·liques del Guggenheim però combinades en tres colors: el rosa pel vi negre, l’or per la malla de les botelles de Riscal i el plata per la càpsula que cobreix el tap de suro.

Inicialment només comptava amb 16 habitacions però, per a fer rendible la inversió, es va ampliar a 26 habitacions més. Els preus per passar una nit en aquest hotel només són aptes per a les elits i es parla en determinats fòrums d’internet de l’hotel més car d’Espanya (entre 400 i 1350 €).

No és possible accedir a l’hotel sense reserva prèvia i la construcció de l’hotel es troba separada del poble per la carretera, a diferència de l’hotel Àbalos no hi ha cap implicació de l’hotel amb la localitat on està emplaçat.

Aquest projecte faraònic, inaugurat pel Rei Joan Carles, ha aparegut en els mitjans de comunicació de tot el món, el que li ha proporcionat una gran difusió i publicitat

Els factors claus de viabilitat són l’exclusivitat, el luxe i els preus aptes només per a determinades persones i la notorietat adquirida per aquest projecte gràcies a l’edifici singular fet per un arquitecte de renom que li ha aportat molta publicitat i una gran promoció a tot el món. A més a més, de la gran activitat econòmica de les bodegues Marqués de Riscal. Citar també la tematització al voltant del vi (els colors de les planxes metàl·liques de l’edifici, l’SPA de vinoteràpia, etc.).