Las estrellas muestran el camino: Coincidencia entre satisfacción y categoría hotelera

Después del artículo Are guests of the same opinion as the hotel star-rate classification system? publicado en la prestigiosa revista Journal of Hospitality and Tourism Management en el que descubríamos,con una muestra de 14000 hoteles de 100 ciudades de todo el mundo, que hay relación entre la satisfacción de los usuarios que opinan en TripAdvisor y en Booking.com con la categoría hotelera de los hoteleros y con el precio pagado, hemos ido más allá con otra investigación presentada en el congreso internacional Turitec en Málaga.

En este caso el artículo Las estrellas muestran el camino: coincidencia entre satisfacción y categoría hotelera demostramos con el análisis de todos los hoteles españoles (más de 10.000) que aparecen en TripAdvisor que a mayor categoría hotelera, mayor es la satisfacción de los usuarios que opinan en TripAdvisor excepto en las categorías 1 y 2 estrellas dónde los usuarios no aprecian diferencias en las calidades de estos establecimientos.

Además, descubrimos que los hoteles de las comunidades autónomas de Asturias, Navarra, Aragón, Cantabria e Islas Baleares son los mejor valorados.

Podéis consultar el artículo y el abstract en inglés The stars show the way: Coincidence between satisfaction and hotel category en el Researchgate.

@catalanvoices

El passat dia de Sant Miquel es van posar en contacte amb mi per si volia ser la content curator del compte de Twitter @CatalanVoices i per descomptat que vaig acceptar.

Em van explicar que l’any 2013 es va engegar el projecte Twitter @CatalanVoices (Més info a www.catalanvoices.com), consistent en què cada setmana un català o qualsevol persona que hagi viscut durant 3 mesos a Catalunya, independentment de la nacionalitat, agafa el control del compte i explica el que li vingui de gust, relacionat amb ell i en total llibertat. I això en anglès per tal de participar en els debats globals i generar coneixement sobre Catalunya a la xarxa.

Em va entusiasmar la idea perquè a classe explico l’experiència del compte oficial de Suècia @Sweden que van ser pioners en una gestió de les xarxes socials amb rotation curation. Una gestió que els ha estat molt útil per difondre el país a nivell turístic però que també els ha donat algun mal de cap, especialment per un problema que van tenir sobre els continguts que va generar un dels curators.

La iniciativa del @CatalanVoices és del Consell de Diplomàcia Pública de Catalunya (DIPLOCAT) i em van proposar perquè parlés de turisme des d’una perspectiva acadèmica, sobre temes vinculats a la meva activitat professional i sobre el meu dia a dia.

Així que espero no decebre ningú com a curator #190 del @CatalanVoices i no ho intenteu perquè “I won’t feed the trolls”.

Turisme per a tothom

Article publicat a la Mañana, 27 de setembre de 2016

Eva Martin Fuentes Turismo Tourism Turisme

Article d’Eva Martin Fuentes publicat a La Mañana

Un any més, el 27 de setembre celebrem el Dia Mundial del Turisme per sensibilitzar sobre la importància del turisme i el seu valor social, cultural, polític i econòmic.

Cada any, aquesta celebració intenta donar a conèixer el potencial que té el turisme per assolir els objectius de desenvolupament sostenible. Lemes com Turisme i aigua, Turisme i desenvolupament comunitari, Turisme i biodiversitat o Turisme i acostament de les cultures són els que s’han fet servir en edicions anteriors per donar a conèixer aquest esdeveniment.

“Turisme per a tothom!” És el lema escollit per al 2016, i és que l’Organització Mundial del Turisme afirma que l’accessibilitat a totes les instal·lacions, productes i serveis turístics hauria de ser un component essencial de qualsevol política de turisme responsable i sostenible.

L’Organització Mundial de la Salut calcula que un 15% de la població mundial viu amb alguna discapacitat. Estem parlant de mil milions de persones que tenen dret a gaudir de les destinacions turístiques com qualsevol altra persona i per això, els agents del sector turístic han de tenir en compte les seves necessitats.

El turisme accessible no es tracta només d’una bona acció de tenir bona voluntat, el turisme per a tothom aporta beneficis, no només a aquelles persones que viuen amb una discapacitat, sinó també al conjunt de la societat.

No és només responsabilitat de l’administració pública la d’oferir un turisme accessible, sinó que també ho és de la iniciativa privada que aporti una oferta turística per a tothom ja que aquesta segment de la població proporciona oportunitats de negoci.

Des de la Universitat de Lleida a través dels estudis en Turisme, uns estudis públics, oficials, adaptats a l’Espai Europeu d’Educació Superior, intentem formar professionals que aprenguin a gestionar l’activitat turística pensant en totes les persones, en aconseguir que hi hagi un desenvolupament turístic sostenible, basat en compromisos i en estàndards de qualitat que respectin l’entorn, que tinguin cura de les comunitats locals i dels visitants, per aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, fomenti la interculturalitat, el coneixement i el respecte mutu.

I ara que tot just acabem d’inaugurar un nou curs acadèmic, és un bon moment per commemorar aquest Dia Mundial del Turisme donant a conèixer als més de 150 estudiants que estan matriculats al Grau en Turisme i al nou doble Grau en Turisme i Administració i Direcció d’Empreses de la UdL els valors i els beneficis que aporten el turisme responsable a tota la societat.

#tourism4all #WTD2016

Are guests of the same opinion as the hotel star-rate classification system?

¡Hoy ya es oficial! ya está publicado mi artículo sobre la coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes en la revista Journal of Hospitality and Tourism Management.

Este artículo ve la luz después de mucho esfuerzo y mucho trabajo durante mi estancia en Lisboa que me dediqué en cuerpo y alma a investigar sobre si hay coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes medida desde el punto de vista de las puntuaciones que otorgan los usuarios en Booking.com y en TripAdvisor.

Y sí, coincide, cuánto mayor es la categoría hotelera mejor es la posición en estos rankings. A pesar de los que opinan que las estrellas hoteleras no sirven de nada porqué es un sistema obsoleto, que no tiene en cuenta muchos elementos y que es diferente en todo el mundo, las estrellas tienen relación con la satisfacción. Y lo digo a partir de una muestra de 11.000 hoteles en 100 ciudades de todo el mundo.

Si os interesa, podéis leer el artículo que estará disponible gratuitamente hasta el 6 de septiembre de 2016 http://authors.elsevier.com/a/1TOa059AUIJblD después me lo podéis pedir o lo podéis consultar en el ResearchGate.

La Seu d’Urgell y Andorra

El siguiente viaje, más bien la siguiente escapada, cuando Pol aún no había cumplido los 5 meses fue a la Seu d’Urgell y a Andorra.

Un viajecito en coche de dos horas, nos alojamos en el Parador de Turismo de la Seu que siempre es garantía de éxito con piscina y desayuno espectacular.

En pleno verano con una temperatura agradable paseamos por esta ciudad tan bien cuidada del Alt Urgell.

Helado del Nazarío en el paseo, cena de tapeo en el Plana en la terraza y pasear. Una escapada genial para acabar comprando cuatro cosas en Andorra y de vuelta a casa.

Viaje a las Azores con un bebé de 4 meses

El primer viaje con Pol lo hicimos el día que cumplió 4 meses y nos fuimos a las Azores. Un viajecito de una semana a la isla de Sao Miguel.

El hotel estaba ubicado en Ponta Delgada que es la mejor opción para llegar desde el aeropuerto sin perder demasiado tiempo. El hotel era el Sao Miguel Park, con piscina interior y exterior, la interior es ideal para cuando no hace muy bien tiempo fuera, hay una zona infantil de juegos, pero lógicamente con 4 meses no lo utilizamos, pero para niños más mayores está bien. El desayuno tipo buffet ideal para la familia y poder probar diferentes cosas.

La isla es pequeña por lo que en una semana se puede visitar bien, alquilamos un coche y como llevábamos la Maxi-Cosi de sillita de paseo, ya nos servía también cómo silla del coche, así que no tuvimos que alquilarla.

Tanto el vuelo de ida cómo el de vuelta fue perfecto, Pol durmió prácticamente todo el viaje. Para el despegue y el aterrizaje lo mejor es que succionen alguna cosa para que no se les taponen los oídos, así que me lo ponía en el pecho para que comiera y ni se enteró.

Un consejo: la lactancia materna en exclusiva para ir de viaje es un lujo, no necesitas absolutamente nada, ni biberones, ni agua embotellada, nada de nada.

Un viaje en familia muy recomendable.

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Viajar con niños

A partir de ahora y por cosas de la vida😉 escribiré sobre viajes a partir de mi propia experiencia para viajar con niños.

Ya sabéis que siempre he sido muy viajera y que al nacer mi hijo Pol todo el mundo me decía “se te han acabado los viajes” pero no, no se acaban los viajes cuando tienes un hijo, se transforman.

Ya dejamos atrás los viajes a Asia porqué todavía es pronto para ir con un bebé pero hay muchos otros destinos y actividades que se pueden hacer con niños

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Viajar con niños