Are guests of the same opinion as the hotel star-rate classification system?

¡Hoy ya es oficial! ya está publicado mi artículo sobre la coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes en la revista Journal of Hospitality and Tourism Management.

Este artículo ve la luz después de mucho esfuerzo y mucho trabajo durante mi estancia en Lisboa que me dediqué en cuerpo y alma a investigar sobre si hay coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes medida desde el punto de vista de las puntuaciones que otorgan los usuarios en Booking.com y en TripAdvisor.

Y sí, coincide, cuánto mayor es la categoría hotelera mejor es la posición en estos rankings. A pesar de los que opinan que las estrellas hoteleras no sirven de nada porqué es un sistema obsoleto, que no tiene en cuenta muchos elementos y que es diferente en todo el mundo, las estrellas tienen relación con la satisfacción. Y lo digo a partir de una muestra de 11.000 hoteles en 100 ciudades de todo el mundo.

Si os interesa, podéis leer el artículo que estará disponible gratuitamente hasta el 6 de septiembre de 2016 http://authors.elsevier.com/a/1TOa059AUIJblD después me lo podéis pedir o lo podéis consultar en el ResearchGate.

La Seu d’Urgell y Andorra

El siguiente viaje, más bien la siguiente escapada, cuando Pol aún no había cumplido los 5 meses fue a la Seu d’Urgell y a Andorra.

Un viajecito en coche de dos horas, nos alojamos en el Parador de Turismo de la Seu que siempre es garantía de éxito con piscina y desayuno espectacular.

En pleno verano con una temperatura agradable paseamos por esta ciudad tan bien cuidada del Alt Urgell.

Helado del Nazarío en el paseo, cena de tapeo en el Plana en la terraza y pasear. Una escapada genial para acabar comprando cuatro cosas en Andorra y de vuelta a casa.

Viaje a las Azores con un bebé de 4 meses

El primer viaje con Pol lo hicimos el día que cumplió 4 meses y nos fuimos a las Azores. Un viajecito de una semana a la isla de Sao Miguel.

El hotel estaba ubicado en Ponta Delgada que es la mejor opción para llegar desde el aeropuerto sin perder demasiado tiempo. El hotel era el Sao Miguel Park, con piscina interior y exterior, la interior es ideal para cuando no hace muy bien tiempo fuera, hay una zona infantil de juegos, pero lógicamente con 4 meses no lo utilizamos, pero para niños más mayores está bien. El desayuno tipo buffet ideal para la familia y poder probar diferentes cosas.

La isla es pequeña por lo que en una semana se puede visitar bien, alquilamos un coche y como llevábamos la Maxi-Cosi de sillita de paseo, ya nos servía también cómo silla del coche, así que no tuvimos que alquilarla.

Tanto el vuelo de ida cómo el de vuelta fue perfecto, Pol durmió prácticamente todo el viaje. Para el despegue y el aterrizaje lo mejor es que succionen alguna cosa para que no se les taponen los oídos, así que me lo ponía en el pecho para que comiera y ni se enteró.

Un consejo: la lactancia materna en exclusiva para ir de viaje es un lujo, no necesitas absolutamente nada, ni biberones, ni agua embotellada, nada de nada.

Un viaje en familia muy recomendable.

Aeropuerto_Ponta_DelgadaAzores

Viajar con niños

A partir de ahora y por cosas de la vida😉 escribiré sobre viajes a partir de mi propia experiencia para viajar con niños.

Ya sabéis que siempre he sido muy viajera y que al nacer mi hijo Pol todo el mundo me decía “se te han acabado los viajes” pero no, no se acaban los viajes cuando tienes un hijo, se transforman.

Ya dejamos atrás los viajes a Asia porqué todavía es pronto para ir con un bebé pero hay muchos otros destinos y actividades que se pueden hacer con niños

IMG_20140330_135025

Viajar con niños

Mil milions de turistes, mil milions d’oportunitats

Cada 27 de setembre, se celebra el Dia Mundial del Turisme (DMT) amb la intenció de divulgar i sensibilitzar sobre els valors que aporta el turisme, no només des del punt de vista econòmic sinó també social i cultural.

“Mil milions de turistes, mil milions d’oportunitats” és el lema escollit per al Dia Mundial del Turisme d’aquest any 2015. Va ser el 13 de desembre de 2012 que es va superar la barrera simbòlica de mil milions d’arribades turístiques internacionals, amb una estimació que per al 2030 s’aconseguiria arribar a un nou objectiu de dos mil milions de turistes, dades que són considerablement més elevades si tenim en compte els turistes nacionals.

Amb una quantitat tan alta de persones desplaçant-se fora del seu entorn habitual, ja sigui per motius d’oci o de negoci, les accions que realitzem com a turistes tenen unes conseqüències importants. Per això, si entre tots ens conscienciem de la importància de prendre decisions correctes quan viatgem tenim un gran potencial.

D’entre les accions que proposa l’Organització Mundial del Turisme per obtenir el compromís dels turistes en els nostres propers viatges està comprar productes locals, protegir el patrimoni cultural i natural, respectar la cultura local, estalviar energia i utilitzar el transport públic.

Són compromisos que intenten garantir un desenvolupament turístic sostenible en el què es tingui en compte, que a més de generar uns beneficis econòmics amb el turisme, també s’ha de garantir la protecció del medi ambient i tenir cura de l’interès social.

En un dia com avui, es demana la implicació dels turistes per aconseguir un bé comú i garantir una transformació positiva, mil milions de turistes viatjant per tot el món són mil milions d’oportunitats per fer del món un indret més just i més responsable, on sigui possible conèixer altres cultures, estimular la col·laboració i la solidaritat entre pobles, i respectar el patrimoni natural i cultural tant el tangible com l’intangible.

En aquest sentit, a la província Lleida tenim un potencial enorme, no som una destinació de turisme massiu, estem en creixement i podem fer bé les coses, amb el suport i la coordinació de tots els agents implicats, treballant sobre la base d’un turisme responsable, amb bones pràctiques que intentin gestionar els impactes negatius que provoca l’activitat turística i potenciar-ne al màxim els seus beneficis tant per a les comunitats locals, com per al medi ambient i per als turistes per a què puguin gaudir de les seves vacances en un entorn privilegiat, com el nostre.

Per acabar, la Universitat de Lleida ha posat al mercat laboral ja dos promocions de graduats en Turisme. Són els primers professionals que surten amb una formació pública, oficial, adaptada a l’Espai Europeu d’Educació Superior a Lleida que, sense cap mena de dubte han après com gestionar l’activitat turística pensant en un desenvolupament turístic sostenible, compatible a llarg termini i basat en compromisos i en estàndards de qualitat que respectin l’entorn i les comunitats locals, per aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, fomenti la interculturalitat, el coneixement i el respecte mutu.

Aquest compromís continuarà essent una de les claus en la formació dels més de 130 estudiants que estan matriculats al Grau en Turisme durant aquest curs 2015/16 que tot just acabem de començar.

Eva Martín Fuentes
Professora del Grau en Turisme de la UdL

Factors clau per innovar

Els factors clau per innovar són:

  • Cada problema és una oportunitat per a una solució creativa.
  • Pensar i actuar de forma diferent a com s’havia fet fins ara.
  • En un negoci creatiu no es busca només el benefici econòmic sinó que respon a una necessitat personal de portar a terme una idea que dóna valor afegit a la regió.
  • Cal obrir-se a noves idees, innovar contínuament, sorprendre i diferenciar-se de la competència.
  • Combinar coneixements: investigar i experimentar. Es requereix aprendre, estar a l’última.
  • Formació contínua.
  • El treball en equip: cohesió, diversitat, lideratge i compromís.
  • El bagatge de les persones creatives és important per innovar.
  • L’equip de treball ha de tenir llibertat per crear.
  • Crear treballant sense pressió. L’entorn de treball ajuda a la creativitat.
  • Ser petit no és un impediment. Segons Schumpeter les empreses petites són les que més innoven.
  • El marc institucional afavoreix la innovació en el medi rural.
  • Estar obert als canvis i fer dels canvis la raó de ser.

Turisme i desenvolupament comunitari

Eva Martin Turisme

 Article publicat al Diari La Mañana el 27 de setembre de 2014

Com cada 27 de setembre, celebrem el Dia Mundial del Turisme (DMT) amb el propòsit de divulgar i sensibilitzar el valor social, cultural i econòmic del turisme.

“Turisme i desenvolupament comunitari” és el lema escollit per al Dia Mundial del Turisme del 2014. El lema destaca el potencial del turisme per donar oportunitats a nivell local, fent que les persones participin activament en les decisions que poden beneficiar les seves comunitats, amb el turisme com un vehicle del desenvolupament sostenible.

Com a generador de riquesa, està clar que el turisme és un sector fonamental a Catalunya on representa el 12% del PIB i trobem exemples ben propers en algunes comarques del Pirineu, com la Val d’Aran on el turisme suposa més del 39% del PIB o d’altres com l’Alta Ribagorça i el Pallars Sobirà que el percentatge supera els 30 punts, però no n’hi ha prou amb donar dades econòmiques ja que el turisme és molt més.

La influència econòmica del turisme està consolidada i això l’obliga a augmentar la seva responsabilitat social, no només s’ha de pensar en els beneficis econòmics que genera el turisme, s’ha d’anar molt més enllà, garantint un desenvolupament turístic sostenible en el què es tingui en compte, a més, la cura pel medi ambient i l’interès social. En aquest sentit, l’atenció a les comunitats amfitriones en la commemoració d’aquest Dia Mundial del Turisme és primordial per evitar problemes com els que estan sortint a la llum els darrers dies a diferents indrets com Barcelona o Venècia.

Sovint l’estereotip al voltant del turisme i de la figura del turista com algú depredador del territori, fa que es creï una opinió desfavorable d’aquesta activitat. El substantiu “turista” acompanyat de l’adjectiu “típic” ens serveix per menysprear aquesta figura. S’està posant de moda referir-nos als “turistes” com algú negatiu, en canvi, ens referim a nosaltres mateixos quan fem turisme com a “viatgers”, al meu gust una mica presumptuós, que denota que el que nosaltres fem com a viatgers és de major qualitat, que estem més experimentats i que som més exigents que el que fan els altres, els que són turistes.

Les persones locals que, d’una forma o d’una altra, es beneficien del turisme, que tenen una relació directa o indirecta amb aquest sector el veuen com quelcom positiu; en canvi, aquells residents que no tenen cap vincle i que han de compartir el “seu espai” amb els turistes sense percebre un benefici directe d’aquesta activitat i, de vegades, patint les seves molèsties, hi estan en contra, per això és important involucrar les comunitats amfitriones en els processos de presa de decisions i, una commemoració com la d’aquest any té més sentit que mai per divulgar i posar en valor el turisme.

Per acabar, des del Grau de Turisme de la Universitat de Lleida tenim l’obligació i així penso que ho fem, de formar futurs professionals del turisme que sàpiguen gestionar l’activitat turística amb criteris sostenibles, pensant en un desenvolupament compatible a llarg termini i basat en la comunitat i el territori, en definitiva, aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, sigui un catalitzador de la cohesió social, de la convivència i de la interculturalitat.