Esdeveniments Generats pels Usuaris

Els mitjans socials i les tecnologies mòbils han revolucionat la comunicació, és especialment interessant tot allò relatiu als continguts generats pels usuaris (User-Generated Content, UGC) i a la formació de comunitats en línia; no obstant això, s’ha prestat poca atenció als esdeveniments turístics generats íntegrament pels usuaris a través de les xarxes socials.

Ens acaben de publicar un article “User-Generated Social Media Events in Tourism” en la revista Sustainability, revista classificada en un segon quartil del Journal Citation Report (JCR) que posa de manifest i descriu les característiques del fenomen dels esdeveniments turístics generats pels usuaris (User-Generated Events, UGE).

S’analitzen tres trobades d’Instagram organitzades per una comunitat en línia @DescobreixCatalunya a tres estacions d’esquí de Catalunya (La Molina, Port Ainé i Vall de Núria).

Els resultats de la investigación destaquen la importància dels esdeveniments iniciats i gestionats íntegrament pels usuaris, per tant l’empoderament de les persones. Tenen una organització i estructura plena, s’usen les xarxes socials i es produeixen els continguts generats pels usuaris (UGC), tenen un gran potencial per a les empreses i per a les destinacions pel seu impacte mediàtic i econòmic, es difon la seva marca, hi ha una capacitat d’atracció a la destinació i també es destaca el fort vincle que s’estableix amb la comunitat en línia i la fidelitat.

Els Esdeveniments Generats pels Usuaris (UGE) produeixen un canvi de paradigma en la gestió dels esdeveniments ja que les organitzacions ja no són els principals iniciadors ni els controladors dels actes i les empreses i gestors de les destinacions turístiques hauran de deixar el control a l’usuari, ser facilitadors o sponsors per no dur la iniciativa: ‘We need to learn to let go’ (Lafley, as cited in Hartmann, 2012).

Estela Mariné-Roig, Eva Martin-Fuentes i Natalia Daries-Ramon

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Clasificación de “estrellas” para Airbnb

Acabamos de publicar un artículo en la prestigiosa revista International Journal of Hospitality Management con el título “Modelling a grading scheme for peer-to-peer accommodation: Stars for Airbnb“, lo podéis leer a través de este enlace.

En este artículo detectamos que las categorías hoteleras de los hoteles de todo el mundo pueden deducirse a partir de una serie de características que no son las que establecen las instituciones encargadas de asignar tales categorías. Es decir, los organismos en cada país e incluso en cada región, establecen unas categorías hoteleras a través de normativas (públicas o privadas, dependiendo de cada país) y que tienen en cuenta, en muchos casos, criterios técnicos como por ejemplo si hay ascensor para el servicio o los metros cuadrados que tiene una habitación o un vestíbulo de recepción, entre otros.

Con nuestro modelo descubrimos que la clasificación de la mayoría de hoteles en el mundo se puede inferir por diferentes criterios como son el número de opiniones de los usuarios en un hotel, el precio, la puntuación otorgada de los usuarios, etc. que son criterios que no tienen nada que ver con los oficiales para asignar las categorías hoteleros.

Con este hallazgo a partir de una muestra de 33,000 hoteles en todo el mundo y con 18,000,000 reseñas de Booking.com recopilados automáticamente, se aplicó un modelo, utilizando la técnica de clasificación “Support Vector Machine”, que asignaría categorías a los alojamientos de economía colaborativa, como Airbnb.

Este artículo pone de manifiesto que con una clasificación para Airbnb como la de los hoteles, aumentaría la confianza de los usuarios en la economía colaborativa y ayudaría a la toma de decisiones de los usuarios evitando la sobresaturación de información que existe actualmente con las webs de opiniones.

Además, para los establecimientos hoteleros con nuestro modelo se conseguiría resolver tres importantes cuestiones:

  1. Coincidencia del punto de vista de los usuarios: los expertos que deciden qué criterios deben aplicarse para asignar oficialmente las categorías de hoteles deben saber que el sistema de clasificación ideal es el que se adapta a las necesidades de los usuarios, que tiene en cuenta que la satisfacción se puede obtener a través del boca-oreja digital.
  2. Convergencia de diferentes sistemas: estandarizar y ajustar los criterios utilizados en diferentes países y regiones para ayudar a los usuarios a comprender qué significa cada categoría de hotel en todo el mundo.
  3. Validación del sistema de clasificación oficial: no es necesario realizar auditorías para verificar que se cumplan los criterios aplicados, por lo que con este sistema se eliminaría mucha burocracia.

Turisme sostenible com a instrument del desenvolupament

El 27 de setembre se celebra el Dia Mundial del Turisme per sensibilitzar sobre la importància del turisme i el seu valor social, cultural, polític i econòmic.

Cada any, aquest esdeveniment intenta donar a conèixer el potencial que té el turisme per assolir els objectius de desenvolupament sostenible. Lemes com Turisme i aigua, Turisme i desenvolupament comunitari, Turisme i biodiversitat, Turisme i acostament de les cultures o Turisme per a tothom, són els que s’han fet servir en edicions anteriors per donar a conèixer aquest esdeveniment.

“Turisme sostenible com a instrument del desenvolupament” és el lema escollit per al 2017, i és que l’Organització Mundial del Turisme afirma que el sector turístic pot contribuir als tres pilars bàsics de la sostenibilitat (econòmic, social i medi ambiental) i a cada un dels 17 Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS).

Un creixement econòmic a través de l’activitat turística si no ve acompanyat d’una millor qualitat de vida de les persones, de la protecció del medi ambient i de la defensa del patrimoni cultural divers, entre altres, no és una activitat turística sostenible.

Per això, ara més que mai i davant els conflictes viscuts durant aquest estiu a Catalunya, i molt especialment a Barcelona, és necessari ser contundents en les pràctiques turístiques insostenibles i en les actituds incíviques per part de grups de turistes que fan perillar la convivència cívica entre les persones, que no mostren cap respecte per les comunitats locals ni pel medi ambient.

Per això, des de la Universitat de Lleida comencem un nou curs amb més de 160 estudiants inscrits entre el Grau en Turisme i el doble Grau en Turisme i Administració i Direcció d’Empreses, uns estudis públics, oficials, adaptats a l’Espai Europeu d’Educació Superior on pretenem formar professionals que aprenguin a gestionar l’activitat turística amb criteris de sostenibilitat, basat en compromisos i en estàndards de qualitat que respectin l’entorn, que tinguin cura de les comunitats locals i dels visitants, per aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, que estigui ben distribuïda i fomentant la interculturalitat i el respecte mutu.

Des de la Universitat de Lleida intentarem donar a conèixer els valors i els beneficis que aporten el turisme sostenible a tota la societat.

@evamartinf
#WTD2017 #IY2017 #TravelEnjoyRespect

Los comentarios no verificados de portales de opinión no alteran los rankings

TripAdvisor ha sido y es muy criticado porqué no verifica la identidad de sus usuarios y cualquier persona puede opinar haya o no haya estado en un establecimiento hotelero o de restauración.

Esto lleva a gerentes de estos negocios a criticar este portal porqué opinan que la competencia puede criticarlos para hacerles daños o personas con pocos escrúpulos les chantajeen a cambio de noches gratis o de descuentos.

En cambio, a Booking.com sólo puedes opinar sobre un alojamiento si has contratado un mínimo de una noche y la has disfrutado, tras lo cual, Booking.com te envía un mail invitándote a opinar, por lo que las opiniones son sólo de “clientes reales” cómo anuncian ellos en su web.

Nuestra investigación tenía como objeto saber si los rankings de los hoteles de 5 ciudades españolas tenían relación entre TripAdvisor y Booking.com y efectivamente, concluimos que los rankings se comportan igual en ambos portales a pesar de sus sistemas de verificación.

Podéis leer nuestro artículo Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas. El Caso de TripAdvisor y Booking.com publicado en la revista Cuadernos de Turismo.

 

Las estrellas muestran el camino: Coincidencia entre satisfacción y categoría hotelera

Después del artículo Are guests of the same opinion as the hotel star-rate classification system? publicado en la prestigiosa revista Journal of Hospitality and Tourism Management en el que descubríamos,con una muestra de 14000 hoteles de 100 ciudades de todo el mundo, que hay relación entre la satisfacción de los usuarios que opinan en TripAdvisor y en Booking.com con la categoría hotelera de los hoteleros y con el precio pagado, hemos ido más allá con otra investigación presentada en el congreso internacional Turitec en Málaga.

En este caso el artículo Las estrellas muestran el camino: coincidencia entre satisfacción y categoría hotelera demostramos con el análisis de todos los hoteles españoles (más de 10.000) que aparecen en TripAdvisor que a mayor categoría hotelera, mayor es la satisfacción de los usuarios que opinan en TripAdvisor excepto en las categorías 1 y 2 estrellas dónde los usuarios no aprecian diferencias en las calidades de estos establecimientos.

Además, descubrimos que los hoteles de las comunidades autónomas de Asturias, Navarra, Aragón, Cantabria e Islas Baleares son los mejor valorados.

Podéis consultar el artículo y el abstract en inglés The stars show the way: Coincidence between satisfaction and hotel category en el Researchgate.

@catalanvoices

El passat dia de Sant Miquel es van posar en contacte amb mi per si volia ser la content curator del compte de Twitter @CatalanVoices i per descomptat que vaig acceptar.

Em van explicar que l’any 2013 es va engegar el projecte Twitter @CatalanVoices (Més info a www.catalanvoices.com), consistent en què cada setmana un català o qualsevol persona que hagi viscut durant 3 mesos a Catalunya, independentment de la nacionalitat, agafa el control del compte i explica el que li vingui de gust, relacionat amb ell i en total llibertat. I això en anglès per tal de participar en els debats globals i generar coneixement sobre Catalunya a la xarxa.

Em va entusiasmar la idea perquè a classe explico l’experiència del compte oficial de Suècia @Sweden que van ser pioners en una gestió de les xarxes socials amb rotation curation. Una gestió que els ha estat molt útil per difondre el país a nivell turístic però que també els ha donat algun mal de cap, especialment per un problema que van tenir sobre els continguts que va generar un dels curators.

La iniciativa del @CatalanVoices és del Consell de Diplomàcia Pública de Catalunya (DIPLOCAT) i em van proposar perquè parlés de turisme des d’una perspectiva acadèmica, sobre temes vinculats a la meva activitat professional i sobre el meu dia a dia.

Així que espero no decebre ningú com a curator #190 del @CatalanVoices i no ho intenteu perquè “I won’t feed the trolls”.