Does hotel size matter to get more reviews per room?

Juan Pedro Mellinas & Eva Martin-FuentesLa nostra darrera recerca amb el títol “Does hotel size matter to get more reviews per room?” ha estat publicada en la prestigiosa revista Information Technology & Tourism i tracta sobre si la mida dels hotels importa per obtenir més comentaris per habitació a TripAdvisor.

Sabem que el número de comentaris en llocs web com TripAdvisor pot millorar les puntuacions hoteleres i els seus rànquings, que afavoreix la percepció de la qualitat de l’hotel. Estudis anteriors s’han centrat en el nombre total de comentaris de cada hotel, suggerint que augmentar la quantitat d’opinions podria afectar positivament les puntuacions hoteleres.

En el nostre estudi, utilitzem un índex ben simple, que s’obté dividint la quantitat de comentaris en TripAdvisor d’un hotel determinat pel seu número d’habitacions. Això permet identificar el perfil dels hotels més eficients a l’hora d’aconseguir comentaris en aquest lloc web, que sorprenentment són els més petits. Aquest índex també mostra el nivell real d’ús de TripAdvisor a cada país, sense tenir en compte la seva població o nombre d’hotels, que són elements que distorsionen la mesura de la popularitat d’aquest lloc web. Per tant,confirmem que en el cas dels hotels, la mida no importa.

Anuncis

The more the merrier?

Nos acaban de publicar un nuevo artículo con el título: The more the merrier? Number of reviews versus score on TripAdvisor and Booking.com en la revista International Journal of Hospitality & Tourism Administration.

El objetivo de esta investigación es confirmar si existe una relación entre el número de comentarios y la puntuación de los hoteles en Booking.com y TripAdvisor, y si la relación es diferente según el área geográfica estudiada. Además, el estudio intenta confirmar si el número de opiniones influye en la puntuación en cada sitio web.

Con el análisis de aproximadamente 14.000 hoteles en 146 ciudades de todo el mundo, concluimos que existe una relación lineal entre la cantidad de opiniones y la puntuación en TripAdvisor, pero no en Booking.com debido a qué Booking.com elimina los comentarios que tienen más de 24 meses, por lo que Booking.com ofrece una visión más actual de los establecimientos que TripAdvisor.

Además, las regiones de los hoteles de TripAdvisor de Oriente Medio y África y Asia y el Pacífico tienen una relación más fuerte entre las opiniones y la puntuación que las de Europa y América.

 

Los comentarios no verificados de portales de opinión no alteran los rankings

TripAdvisor ha sido y es muy criticado porqué no verifica la identidad de sus usuarios y cualquier persona puede opinar haya o no haya estado en un establecimiento hotelero o de restauración.

Esto lleva a gerentes de estos negocios a criticar este portal porqué opinan que la competencia puede criticarlos para hacerles daños o personas con pocos escrúpulos les chantajeen a cambio de noches gratis o de descuentos.

En cambio, a Booking.com sólo puedes opinar sobre un alojamiento si has contratado un mínimo de una noche y la has disfrutado, tras lo cual, Booking.com te envía un mail invitándote a opinar, por lo que las opiniones son sólo de “clientes reales” cómo anuncian ellos en su web.

Nuestra investigación tenía como objeto saber si los rankings de los hoteles de 5 ciudades españolas tenían relación entre TripAdvisor y Booking.com y efectivamente, concluimos que los rankings se comportan igual en ambos portales a pesar de sus sistemas de verificación.

Podéis leer nuestro artículo Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas. El Caso de TripAdvisor y Booking.com publicado en la revista Cuadernos de Turismo.

 

Are guests of the same opinion as the hotel star-rate classification system?

¡Hoy ya es oficial! ya está publicado mi artículo sobre la coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes en la revista Journal of Hospitality and Tourism Management.

Este artículo ve la luz después de mucho esfuerzo y mucho trabajo durante mi estancia en Lisboa que me dediqué en cuerpo y alma a investigar sobre si hay coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes medida desde el punto de vista de las puntuaciones que otorgan los usuarios en Booking.com y en TripAdvisor.

Y sí, coincide, cuánto mayor es la categoría hotelera mejor es la posición en estos rankings. A pesar de los que opinan que las estrellas hoteleras no sirven de nada porqué es un sistema obsoleto, que no tiene en cuenta muchos elementos y que es diferente en todo el mundo, las estrellas tienen relación con la satisfacción. Y lo digo a partir de una muestra de 11.000 hoteles en 100 ciudades de todo el mundo.

Si os interesa, podéis leer el artículo que estará disponible gratuitamente hasta el 6 de septiembre de 2016 http://authors.elsevier.com/a/1TOa059AUIJblD después me lo podéis pedir o lo podéis consultar en el ResearchGate.