Web 2.0

Does hotel size matter to get more reviews per room?

Posted on by Eva Martín Fuentes

Juan Pedro Mellinas & Eva Martin-FuentesLa nostra darrera recerca amb el títol “Does hotel size matter to get more reviews per room?” ha estat publicada en la prestigiosa revista Information Technology & Tourism i tracta sobre si la mida dels hotels importa per obtenir més comentaris per habitació a TripAdvisor.

Sabem que el número de comentaris en llocs web com TripAdvisor pot millorar les puntuacions hoteleres i els seus rànquings, que afavoreix la percepció de la qualitat de l’hotel. Estudis anteriors s’han centrat en el nombre total de comentaris de cada hotel, suggerint que augmentar la quantitat d’opinions podria afectar positivament les puntuacions hoteleres.

En el nostre estudi, utilitzem un índex ben simple, que s’obté dividint la quantitat de comentaris en TripAdvisor d’un hotel determinat pel seu número d’habitacions. Això permet identificar el perfil dels hotels més eficients a l’hora d’aconseguir comentaris en aquest lloc web, que sorprenentment són els més petits. Aquest índex també mostra el nivell real d’ús de TripAdvisor a cada país, sense tenir en compte la seva població o nombre d’hotels, que són elements que distorsionen la mesura de la popularitat d’aquest lloc web. Per tant,confirmem que en el cas dels hotels, la mida no importa.

Advertisement

The more the merrier?

Posted on by Eva Martín Fuentes

Nos acaban de publicar un nuevo artículo con el título: The more the merrier? Number of reviews versus score on TripAdvisor and Booking.com en la revista International Journal of Hospitality & Tourism Administration.

El objetivo de esta investigación es confirmar si existe una relación entre el número de comentarios y la puntuación de los hoteles en Booking.com y TripAdvisor, y si la relación es diferente según el área geográfica estudiada. Además, el estudio intenta confirmar si el número de opiniones influye en la puntuación en cada sitio web.

Con el análisis de aproximadamente 14.000 hoteles en 146 ciudades de todo el mundo, concluimos que existe una relación lineal entre la cantidad de opiniones y la puntuación en TripAdvisor, pero no en Booking.com debido a qué Booking.com elimina los comentarios que tienen más de 24 meses, por lo que Booking.com ofrece una visión más actual de los establecimientos que TripAdvisor.

Además, las regiones de los hoteles de TripAdvisor de Oriente Medio y África y Asia y el Pacífico tienen una relación más fuerte entre las opiniones y la puntuación que las de Europa y América.

 

@catalanvoices

Posted on by Eva Martín Fuentes

El passat dia de Sant Miquel es van posar en contacte amb mi per si volia ser la content curator del compte de Twitter @CatalanVoices i per descomptat que vaig acceptar.

Em van explicar que l’any 2013 es va engegar el projecte Twitter @CatalanVoices (Més info a www.catalanvoices.com), consistent en què cada setmana un català o qualsevol persona que hagi viscut durant 3 mesos a Catalunya, independentment de la nacionalitat, agafa el control del compte i explica el que li vingui de gust, relacionat amb ell i en total llibertat. I això en anglès per tal de participar en els debats globals i generar coneixement sobre Catalunya a la xarxa.

Em va entusiasmar la idea perquè a classe explico l’experiència del compte oficial de Suècia @Sweden que van ser pioners en una gestió de les xarxes socials amb rotation curation. Una gestió que els ha estat molt útil per difondre el país a nivell turístic però que també els ha donat algun mal de cap, especialment per un problema que van tenir sobre els continguts que va generar un dels curators.

La iniciativa del @CatalanVoices és del Consell de Diplomàcia Pública de Catalunya (DIPLOCAT) i em van proposar perquè parlés de turisme des d’una perspectiva acadèmica, sobre temes vinculats a la meva activitat professional i sobre el meu dia a dia.

Així que espero no decebre ningú com a curator #190 del @CatalanVoices i no ho intenteu perquè “I won’t feed the trolls”.

Turisme 2.0

Posted on by Eva Martín Fuentes

El 17 de març, vaig anar a la tertúlia tecnològica Infocope Lleida a parlar de turisme 2.0.

Els convidats érem Pedro Jiménez, cap de qualitat i tecnologia de Viatges Iltrida i jo mateixa com a viatgera 2.0 i entesa en turisme.

Podeu treure les vostres pròpies conclusions escoltant l’àudio

Web 2.0 i gestió empreses turístiques

Posted on by Eva Martín Fuentes

Fa un parell de dies vaig assistir al III Congrés de Turisme de Catalunya que va tenir lloc a Portaventura, Tarragona.

Em vaig endur una grata sorpresa amb la intervenció sobre Innovació en Web de Jaume Pons de l’Institut Tecnològic d’Hoteleria.

En Jaume Pons ens va sorprendre amb un exposició clara, concisa i amb exemples de la vida real, que això és una de les coses que es troben en falta en aquesta mena d’esdeveniments, exemples i solucions reals i no predicar sobre la necessitat de ser innovadors, competitius, creatius sense dir com fer-ho.

En la seva presentació va parlar de la cadena Amichotels i com s’han adaptat a la web 2.0 “aprofitant-se” dels clients que són els que creen els continguts (amb relats, comentaris, fotos i vídeos). Aquesta cadena fins i tot disposa de la seva pròpia xarxa social i està clar que han sabut adaptar-se als canvis de l’entorn.

Pons opinava, crec que amb molt encert, que no s’hi val lamentar-se que al meu negoci som pocs, que no tenim temps ni recursos per adaptar-nos a les noves tecnologies perquè en la web col•laborativa tenim com a aliats els propis clients que són els que crearan els continguts.

En definitiva, la situació econòmica actual no permet ni lamentacions ni resistència al canvi, és temps de reaccionar.