En la planificació turística de Lleida ara es dispara sense apuntar

En motiu del lliurament de premis d’excel·lència docent que va tenir lloc el passat mes de febrer, el Joan Tort @jtort del Punt Avui em va fer aquesta entrevista.

Captura de pantalla 2018-04-03 a las 10.54.30L’entrevista destaca que a Lleida en la planificació turística es dispara sense apuntar, però no és un problema només de Lleida, és de molts indrets i per això observem els problemes que genera el turisme en alguns indrets.

Es prenen decisions sense analitzar cap mena de dada, no només en la planificació turística sino també en la promoció i en la comunicació turística.

Hi ha dades, generem dades, podem obtenir dades per tot arreu, hi ha moltes dades públiques que ens ajudaria en la pressa de decisions, cal un sistema d’intel·ligència turística perquè les dades ens ajuden a prendre les decisions encertades, i amb els diners públics, prendre decisions correctes no és una opció, és una obligació.

 

 

Anuncis

The more the merrier?

Nos acaban de publicar un nuevo artículo con el título: The more the merrier? Number of reviews versus score on TripAdvisor and Booking.com en la revista International Journal of Hospitality & Tourism Administration.

El objetivo de esta investigación es confirmar si existe una relación entre el número de comentarios y la puntuación de los hoteles en Booking.com y TripAdvisor, y si la relación es diferente según el área geográfica estudiada. Además, el estudio intenta confirmar si el número de opiniones influye en la puntuación en cada sitio web.

Con el análisis de aproximadamente 14.000 hoteles en 146 ciudades de todo el mundo, concluimos que existe una relación lineal entre la cantidad de opiniones y la puntuación en TripAdvisor, pero no en Booking.com debido a qué Booking.com elimina los comentarios que tienen más de 24 meses, por lo que Booking.com ofrece una visión más actual de los establecimientos que TripAdvisor.

Además, las regiones de los hoteles de TripAdvisor de Oriente Medio y África y Asia y el Pacífico tienen una relación más fuerte entre las opiniones y la puntuación que las de Europa y América.

 

Big Data i Intel·ligència artificial per predir categories hoteleres amb els comentaris dels usuaris

Avui alguns mitjans de comunicació es fan ressò del nostre article “Modelling a grading scheme for peer to peer accommodation” en el què predim les estrelles hoteleres a partir dels comentaris dels usuaris i ho apliquem a Airbnb.

Aquí podeu llegir les diferents notícies sobre “la UdL crea un model informàtic per assignar categories als establiments hotelers segons els criteris dels usuaris”:

Esdeveniments Generats pels Usuaris

Els mitjans socials i les tecnologies mòbils han revolucionat la comunicació, és especialment interessant tot allò relatiu als continguts generats pels usuaris (User-Generated Content, UGC) i a la formació de comunitats en línia; no obstant això, s’ha prestat poca atenció als esdeveniments turístics generats íntegrament pels usuaris a través de les xarxes socials.

Ens acaben de publicar un article “User-Generated Social Media Events in Tourism” en la revista Sustainability, revista classificada en un segon quartil del Journal Citation Report (JCR) que posa de manifest i descriu les característiques del fenomen dels esdeveniments turístics generats pels usuaris (User-Generated Events, UGE).

S’analitzen tres trobades d’Instagram organitzades per una comunitat en línia @DescobreixCatalunya a tres estacions d’esquí de Catalunya (La Molina, Port Ainé i Vall de Núria).

Els resultats de la investigación destaquen la importància dels esdeveniments iniciats i gestionats íntegrament pels usuaris, per tant l’empoderament de les persones. Tenen una organització i estructura plena, s’usen les xarxes socials i es produeixen els continguts generats pels usuaris (UGC), tenen un gran potencial per a les empreses i per a les destinacions pel seu impacte mediàtic i econòmic, es difon la seva marca, hi ha una capacitat d’atracció a la destinació i també es destaca el fort vincle que s’estableix amb la comunitat en línia i la fidelitat.

Els Esdeveniments Generats pels Usuaris (UGE) produeixen un canvi de paradigma en la gestió dels esdeveniments ja que les organitzacions ja no són els principals iniciadors ni els controladors dels actes i les empreses i gestors de les destinacions turístiques hauran de deixar el control a l’usuari, ser facilitadors o sponsors per no dur la iniciativa: ‘We need to learn to let go’ (Lafley, as cited in Hartmann, 2012).

Estela Mariné-Roig, Eva Martin-Fuentes i Natalia Daries-Ramon

Clasificación de “estrellas” para Airbnb

Acabamos de publicar un artículo en la prestigiosa revista International Journal of Hospitality Management con el título “Modelling a grading scheme for peer-to-peer accommodation: Stars for Airbnb“, lo podéis leer a través de este enlace.

En este artículo detectamos que las categorías hoteleras de los hoteles de todo el mundo pueden deducirse a partir de una serie de características que no son las que establecen las instituciones encargadas de asignar tales categorías. Es decir, los organismos en cada país e incluso en cada región, establecen unas categorías hoteleras a través de normativas (públicas o privadas, dependiendo de cada país) y que tienen en cuenta, en muchos casos, criterios técnicos como por ejemplo si hay ascensor para el servicio o los metros cuadrados que tiene una habitación o un vestíbulo de recepción, entre otros.

Con nuestro modelo descubrimos que la clasificación de la mayoría de hoteles en el mundo se puede inferir por diferentes criterios como son el número de opiniones de los usuarios en un hotel, el precio, la puntuación otorgada de los usuarios, etc. que son criterios que no tienen nada que ver con los oficiales para asignar las categorías hoteleros.

Con este hallazgo a partir de una muestra de 33,000 hoteles en todo el mundo y con 18,000,000 reseñas de Booking.com recopilados automáticamente, se aplicó un modelo, utilizando la técnica de clasificación “Support Vector Machine”, que asignaría categorías a los alojamientos de economía colaborativa, como Airbnb.

Este artículo pone de manifiesto que con una clasificación para Airbnb como la de los hoteles, aumentaría la confianza de los usuarios en la economía colaborativa y ayudaría a la toma de decisiones de los usuarios evitando la sobresaturación de información que existe actualmente con las webs de opiniones.

Además, para los establecimientos hoteleros con nuestro modelo se conseguiría resolver tres importantes cuestiones:

  1. Coincidencia del punto de vista de los usuarios: los expertos que deciden qué criterios deben aplicarse para asignar oficialmente las categorías de hoteles deben saber que el sistema de clasificación ideal es el que se adapta a las necesidades de los usuarios, que tiene en cuenta que la satisfacción se puede obtener a través del boca-oreja digital.
  2. Convergencia de diferentes sistemas: estandarizar y ajustar los criterios utilizados en diferentes países y regiones para ayudar a los usuarios a comprender qué significa cada categoría de hotel en todo el mundo.
  3. Validación del sistema de clasificación oficial: no es necesario realizar auditorías para verificar que se cumplan los criterios aplicados, por lo que con este sistema se eliminaría mucha burocracia.

Turisme sostenible com a instrument del desenvolupament

El 27 de setembre se celebra el Dia Mundial del Turisme per sensibilitzar sobre la importància del turisme i el seu valor social, cultural, polític i econòmic.

Cada any, aquest esdeveniment intenta donar a conèixer el potencial que té el turisme per assolir els objectius de desenvolupament sostenible. Lemes com Turisme i aigua, Turisme i desenvolupament comunitari, Turisme i biodiversitat, Turisme i acostament de les cultures o Turisme per a tothom, són els que s’han fet servir en edicions anteriors per donar a conèixer aquest esdeveniment.

“Turisme sostenible com a instrument del desenvolupament” és el lema escollit per al 2017, i és que l’Organització Mundial del Turisme afirma que el sector turístic pot contribuir als tres pilars bàsics de la sostenibilitat (econòmic, social i medi ambiental) i a cada un dels 17 Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS).

Un creixement econòmic a través de l’activitat turística si no ve acompanyat d’una millor qualitat de vida de les persones, de la protecció del medi ambient i de la defensa del patrimoni cultural divers, entre altres, no és una activitat turística sostenible.

Per això, ara més que mai i davant els conflictes viscuts durant aquest estiu a Catalunya, i molt especialment a Barcelona, és necessari ser contundents en les pràctiques turístiques insostenibles i en les actituds incíviques per part de grups de turistes que fan perillar la convivència cívica entre les persones, que no mostren cap respecte per les comunitats locals ni pel medi ambient.

Per això, des de la Universitat de Lleida comencem un nou curs amb més de 160 estudiants inscrits entre el Grau en Turisme i el doble Grau en Turisme i Administració i Direcció d’Empreses, uns estudis públics, oficials, adaptats a l’Espai Europeu d’Educació Superior on pretenem formar professionals que aprenguin a gestionar l’activitat turística amb criteris de sostenibilitat, basat en compromisos i en estàndards de qualitat que respectin l’entorn, que tinguin cura de les comunitats locals i dels visitants, per aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, que estigui ben distribuïda i fomentant la interculturalitat i el respecte mutu.

Des de la Universitat de Lleida intentarem donar a conèixer els valors i els beneficis que aporten el turisme sostenible a tota la societat.

@evamartinf
#WTD2017 #IY2017 #TravelEnjoyRespect