Clasificación de “estrellas” para Airbnb

Acabamos de publicar un artículo en la prestigiosa revista International Journal of Hospitality Management con el título “Modelling a grading scheme for peer-to-peer accommodation: Stars for Airbnb“, lo podéis leer a través de este enlace.

En este artículo detectamos que las categorías hoteleras de los hoteles de todo el mundo pueden deducirse a partir de una serie de características que no son las que establecen las instituciones encargadas de asignar tales categorías. Es decir, los organismos en cada país e incluso en cada región, establecen unas categorías hoteleras a través de normativas (públicas o privadas, dependiendo de cada país) y que tienen en cuenta, en muchos casos, criterios técnicos como por ejemplo si hay ascensor para el servicio o los metros cuadrados que tiene una habitación o un vestíbulo de recepción, entre otros.

Con nuestro modelo descubrimos que la clasificación de la mayoría de hoteles en el mundo se puede inferir por diferentes criterios como son el número de opiniones de los usuarios en un hotel, el precio, la puntuación otorgada de los usuarios, etc. que son criterios que no tienen nada que ver con los oficiales para asignar las categorías hoteleros.

Con este hallazgo a partir de una muestra de 33,000 hoteles en todo el mundo y con 18,000,000 reseñas de Booking.com recopilados automáticamente, se aplicó un modelo, utilizando la técnica de clasificación “Support Vector Machine”, que asignaría categorías a los alojamientos de economía colaborativa, como Airbnb.

Este artículo pone de manifiesto que con una clasificación para Airbnb como la de los hoteles, aumentaría la confianza de los usuarios en la economía colaborativa y ayudaría a la toma de decisiones de los usuarios evitando la sobresaturación de información que existe actualmente con las webs de opiniones.

Además, para los establecimientos hoteleros con nuestro modelo se conseguiría resolver tres importantes cuestiones:

  1. Coincidencia del punto de vista de los usuarios: los expertos que deciden qué criterios deben aplicarse para asignar oficialmente las categorías de hoteles deben saber que el sistema de clasificación ideal es el que se adapta a las necesidades de los usuarios, que tiene en cuenta que la satisfacción se puede obtener a través del boca-oreja digital.
  2. Convergencia de diferentes sistemas: estandarizar y ajustar los criterios utilizados en diferentes países y regiones para ayudar a los usuarios a comprender qué significa cada categoría de hotel en todo el mundo.
  3. Validación del sistema de clasificación oficial: no es necesario realizar auditorías para verificar que se cumplan los criterios aplicados, por lo que con este sistema se eliminaría mucha burocracia.
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Los comentarios no verificados de portales de opinión no alteran los rankings

TripAdvisor ha sido y es muy criticado porqué no verifica la identidad de sus usuarios y cualquier persona puede opinar haya o no haya estado en un establecimiento hotelero o de restauración.

Esto lleva a gerentes de estos negocios a criticar este portal porqué opinan que la competencia puede criticarlos para hacerles daños o personas con pocos escrúpulos les chantajeen a cambio de noches gratis o de descuentos.

En cambio, a Booking.com sólo puedes opinar sobre un alojamiento si has contratado un mínimo de una noche y la has disfrutado, tras lo cual, Booking.com te envía un mail invitándote a opinar, por lo que las opiniones son sólo de “clientes reales” cómo anuncian ellos en su web.

Nuestra investigación tenía como objeto saber si los rankings de los hoteles de 5 ciudades españolas tenían relación entre TripAdvisor y Booking.com y efectivamente, concluimos que los rankings se comportan igual en ambos portales a pesar de sus sistemas de verificación.

Podéis leer nuestro artículo Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas. El Caso de TripAdvisor y Booking.com publicado en la revista Cuadernos de Turismo.

 

Are guests of the same opinion as the hotel star-rate classification system?

¡Hoy ya es oficial! ya está publicado mi artículo sobre la coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes en la revista Journal of Hospitality and Tourism Management.

Este artículo ve la luz después de mucho esfuerzo y mucho trabajo durante mi estancia en Lisboa que me dediqué en cuerpo y alma a investigar sobre si hay coincidencia entre las estrellas hoteleras y la satisfacción de los clientes medida desde el punto de vista de las puntuaciones que otorgan los usuarios en Booking.com y en TripAdvisor.

Y sí, coincide, cuánto mayor es la categoría hotelera mejor es la posición en estos rankings. A pesar de los que opinan que las estrellas hoteleras no sirven de nada porqué es un sistema obsoleto, que no tiene en cuenta muchos elementos y que es diferente en todo el mundo, las estrellas tienen relación con la satisfacción. Y lo digo a partir de una muestra de 11.000 hoteles en 100 ciudades de todo el mundo.

Si os interesa, podéis leer el artículo que estará disponible gratuitamente hasta el 6 de septiembre de 2016 http://authors.elsevier.com/a/1TOa059AUIJblD después me lo podéis pedir o lo podéis consultar en el ResearchGate.