En la planificació turística de Lleida ara es dispara sense apuntar

En motiu del lliurament de premis d’excel·lència docent que va tenir lloc el passat mes de febrer, el Joan Tort @jtort del Punt Avui em va fer aquesta entrevista.

Captura de pantalla 2018-04-03 a las 10.54.30L’entrevista destaca que a Lleida en la planificació turística es dispara sense apuntar, però no és un problema només de Lleida, és de molts indrets i per això observem els problemes que genera el turisme en alguns indrets.

Es prenen decisions sense analitzar cap mena de dada, no només en la planificació turística sino també en la promoció i en la comunicació turística.

Hi ha dades, generem dades, podem obtenir dades per tot arreu, hi ha moltes dades públiques que ens ajudaria en la pressa de decisions, cal un sistema d’intel·ligència turística perquè les dades ens ajuden a prendre les decisions encertades, i amb els diners públics, prendre decisions correctes no és una opció, és una obligació.

 

 

Anuncis

The more the merrier?

Nos acaban de publicar un nuevo artículo con el título: The more the merrier? Number of reviews versus score on TripAdvisor and Booking.com en la revista International Journal of Hospitality & Tourism Administration.

El objetivo de esta investigación es confirmar si existe una relación entre el número de comentarios y la puntuación de los hoteles en Booking.com y TripAdvisor, y si la relación es diferente según el área geográfica estudiada. Además, el estudio intenta confirmar si el número de opiniones influye en la puntuación en cada sitio web.

Con el análisis de aproximadamente 14.000 hoteles en 146 ciudades de todo el mundo, concluimos que existe una relación lineal entre la cantidad de opiniones y la puntuación en TripAdvisor, pero no en Booking.com debido a qué Booking.com elimina los comentarios que tienen más de 24 meses, por lo que Booking.com ofrece una visión más actual de los establecimientos que TripAdvisor.

Además, las regiones de los hoteles de TripAdvisor de Oriente Medio y África y Asia y el Pacífico tienen una relación más fuerte entre las opiniones y la puntuación que las de Europa y América.

 

Big Data i Intel·ligència artificial per predir categories hoteleres amb els comentaris dels usuaris

Avui alguns mitjans de comunicació es fan ressò del nostre article “Modelling a grading scheme for peer to peer accommodation” en el què predim les estrelles hoteleres a partir dels comentaris dels usuaris i ho apliquem a Airbnb.

Aquí podeu llegir les diferents notícies sobre “la UdL crea un model informàtic per assignar categories als establiments hotelers segons els criteris dels usuaris”:

Esdeveniments Generats pels Usuaris

Els mitjans socials i les tecnologies mòbils han revolucionat la comunicació, és especialment interessant tot allò relatiu als continguts generats pels usuaris (User-Generated Content, UGC) i a la formació de comunitats en línia; no obstant això, s’ha prestat poca atenció als esdeveniments turístics generats íntegrament pels usuaris a través de les xarxes socials.

Ens acaben de publicar un article “User-Generated Social Media Events in Tourism” en la revista Sustainability, revista classificada en un segon quartil del Journal Citation Report (JCR) que posa de manifest i descriu les característiques del fenomen dels esdeveniments turístics generats pels usuaris (User-Generated Events, UGE).

S’analitzen tres trobades d’Instagram organitzades per una comunitat en línia @DescobreixCatalunya a tres estacions d’esquí de Catalunya (La Molina, Port Ainé i Vall de Núria).

Els resultats de la investigación destaquen la importància dels esdeveniments iniciats i gestionats íntegrament pels usuaris, per tant l’empoderament de les persones. Tenen una organització i estructura plena, s’usen les xarxes socials i es produeixen els continguts generats pels usuaris (UGC), tenen un gran potencial per a les empreses i per a les destinacions pel seu impacte mediàtic i econòmic, es difon la seva marca, hi ha una capacitat d’atracció a la destinació i també es destaca el fort vincle que s’estableix amb la comunitat en línia i la fidelitat.

Els Esdeveniments Generats pels Usuaris (UGE) produeixen un canvi de paradigma en la gestió dels esdeveniments ja que les organitzacions ja no són els principals iniciadors ni els controladors dels actes i les empreses i gestors de les destinacions turístiques hauran de deixar el control a l’usuari, ser facilitadors o sponsors per no dur la iniciativa: ‘We need to learn to let go’ (Lafley, as cited in Hartmann, 2012).

Estela Mariné-Roig, Eva Martin-Fuentes i Natalia Daries-Ramon

Los comentarios no verificados de portales de opinión no alteran los rankings

TripAdvisor ha sido y es muy criticado porqué no verifica la identidad de sus usuarios y cualquier persona puede opinar haya o no haya estado en un establecimiento hotelero o de restauración.

Esto lleva a gerentes de estos negocios a criticar este portal porqué opinan que la competencia puede criticarlos para hacerles daños o personas con pocos escrúpulos les chantajeen a cambio de noches gratis o de descuentos.

En cambio, a Booking.com sólo puedes opinar sobre un alojamiento si has contratado un mínimo de una noche y la has disfrutado, tras lo cual, Booking.com te envía un mail invitándote a opinar, por lo que las opiniones son sólo de “clientes reales” cómo anuncian ellos en su web.

Nuestra investigación tenía como objeto saber si los rankings de los hoteles de 5 ciudades españolas tenían relación entre TripAdvisor y Booking.com y efectivamente, concluimos que los rankings se comportan igual en ambos portales a pesar de sus sistemas de verificación.

Podéis leer nuestro artículo Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas. El Caso de TripAdvisor y Booking.com publicado en la revista Cuadernos de Turismo.

 

@catalanvoices

El passat dia de Sant Miquel es van posar en contacte amb mi per si volia ser la content curator del compte de Twitter @CatalanVoices i per descomptat que vaig acceptar.

Em van explicar que l’any 2013 es va engegar el projecte Twitter @CatalanVoices (Més info a www.catalanvoices.com), consistent en què cada setmana un català o qualsevol persona que hagi viscut durant 3 mesos a Catalunya, independentment de la nacionalitat, agafa el control del compte i explica el que li vingui de gust, relacionat amb ell i en total llibertat. I això en anglès per tal de participar en els debats globals i generar coneixement sobre Catalunya a la xarxa.

Em va entusiasmar la idea perquè a classe explico l’experiència del compte oficial de Suècia @Sweden que van ser pioners en una gestió de les xarxes socials amb rotation curation. Una gestió que els ha estat molt útil per difondre el país a nivell turístic però que també els ha donat algun mal de cap, especialment per un problema que van tenir sobre els continguts que va generar un dels curators.

La iniciativa del @CatalanVoices és del Consell de Diplomàcia Pública de Catalunya (DIPLOCAT) i em van proposar perquè parlés de turisme des d’una perspectiva acadèmica, sobre temes vinculats a la meva activitat professional i sobre el meu dia a dia.

Així que espero no decebre ningú com a curator #190 del @CatalanVoices i no ho intenteu perquè “I won’t feed the trolls”.

Turisme per a tothom

Article publicat a la Mañana, 27 de setembre de 2016

Eva Martin Fuentes Turismo Tourism Turisme

Article d’Eva Martin Fuentes publicat a La Mañana

Un any més, el 27 de setembre celebrem el Dia Mundial del Turisme per sensibilitzar sobre la importància del turisme i el seu valor social, cultural, polític i econòmic.

Cada any, aquesta celebració intenta donar a conèixer el potencial que té el turisme per assolir els objectius de desenvolupament sostenible. Lemes com Turisme i aigua, Turisme i desenvolupament comunitari, Turisme i biodiversitat o Turisme i acostament de les cultures són els que s’han fet servir en edicions anteriors per donar a conèixer aquest esdeveniment.

“Turisme per a tothom!” És el lema escollit per al 2016, i és que l’Organització Mundial del Turisme afirma que l’accessibilitat a totes les instal·lacions, productes i serveis turístics hauria de ser un component essencial de qualsevol política de turisme responsable i sostenible.

L’Organització Mundial de la Salut calcula que un 15% de la població mundial viu amb alguna discapacitat. Estem parlant de mil milions de persones que tenen dret a gaudir de les destinacions turístiques com qualsevol altra persona i per això, els agents del sector turístic han de tenir en compte les seves necessitats.

El turisme accessible no es tracta només d’una bona acció de tenir bona voluntat, el turisme per a tothom aporta beneficis, no només a aquelles persones que viuen amb una discapacitat, sinó també al conjunt de la societat.

No és només responsabilitat de l’administració pública la d’oferir un turisme accessible, sinó que també ho és de la iniciativa privada que aporti una oferta turística per a tothom ja que aquesta segment de la població proporciona oportunitats de negoci.

Des de la Universitat de Lleida a través dels estudis en Turisme, uns estudis públics, oficials, adaptats a l’Espai Europeu d’Educació Superior, intentem formar professionals que aprenguin a gestionar l’activitat turística pensant en totes les persones, en aconseguir que hi hagi un desenvolupament turístic sostenible, basat en compromisos i en estàndards de qualitat que respectin l’entorn, que tinguin cura de les comunitats locals i dels visitants, per aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, fomenti la interculturalitat, el coneixement i el respecte mutu.

I ara que tot just acabem d’inaugurar un nou curs acadèmic, és un bon moment per commemorar aquest Dia Mundial del Turisme donant a conèixer als més de 150 estudiants que estan matriculats al Grau en Turisme i al nou doble Grau en Turisme i Administració i Direcció d’Empreses de la UdL els valors i els beneficis que aporten el turisme responsable a tota la societat.

#tourism4all #WTD2016