Big Data i Intel·ligència artificial per predir categories hoteleres amb els comentaris dels usuaris

Avui alguns mitjans de comunicació es fan ressò del nostre article “Modelling a grading scheme for peer to peer accommodation” en el què predim les estrelles hoteleres a partir dels comentaris dels usuaris i ho apliquem a Airbnb.

Aquí podeu llegir les diferents notícies sobre “la UdL crea un model informàtic per assignar categories als establiments hotelers segons els criteris dels usuaris”:

Anuncis

Esdeveniments Generats pels Usuaris

Els mitjans socials i les tecnologies mòbils han revolucionat la comunicació, és especialment interessant tot allò relatiu als continguts generats pels usuaris (User-Generated Content, UGC) i a la formació de comunitats en línia; no obstant això, s’ha prestat poca atenció als esdeveniments turístics generats íntegrament pels usuaris a través de les xarxes socials.

Ens acaben de publicar un article “User-Generated Social Media Events in Tourism” en la revista Sustainability, revista classificada en un segon quartil del Journal Citation Report (JCR) que posa de manifest i descriu les característiques del fenomen dels esdeveniments turístics generats pels usuaris (User-Generated Events, UGE).

S’analitzen tres trobades d’Instagram organitzades per una comunitat en línia @DescobreixCatalunya a tres estacions d’esquí de Catalunya (La Molina, Port Ainé i Vall de Núria).

Els resultats de la investigación destaquen la importància dels esdeveniments iniciats i gestionats íntegrament pels usuaris, per tant l’empoderament de les persones. Tenen una organització i estructura plena, s’usen les xarxes socials i es produeixen els continguts generats pels usuaris (UGC), tenen un gran potencial per a les empreses i per a les destinacions pel seu impacte mediàtic i econòmic, es difon la seva marca, hi ha una capacitat d’atracció a la destinació i també es destaca el fort vincle que s’estableix amb la comunitat en línia i la fidelitat.

Els Esdeveniments Generats pels Usuaris (UGE) produeixen un canvi de paradigma en la gestió dels esdeveniments ja que les organitzacions ja no són els principals iniciadors ni els controladors dels actes i les empreses i gestors de les destinacions turístiques hauran de deixar el control a l’usuari, ser facilitadors o sponsors per no dur la iniciativa: ‘We need to learn to let go’ (Lafley, as cited in Hartmann, 2012).

Estela Mariné-Roig, Eva Martin-Fuentes i Natalia Daries-Ramon

Los comentarios no verificados de portales de opinión no alteran los rankings

TripAdvisor ha sido y es muy criticado porqué no verifica la identidad de sus usuarios y cualquier persona puede opinar haya o no haya estado en un establecimiento hotelero o de restauración.

Esto lleva a gerentes de estos negocios a criticar este portal porqué opinan que la competencia puede criticarlos para hacerles daños o personas con pocos escrúpulos les chantajeen a cambio de noches gratis o de descuentos.

En cambio, a Booking.com sólo puedes opinar sobre un alojamiento si has contratado un mínimo de una noche y la has disfrutado, tras lo cual, Booking.com te envía un mail invitándote a opinar, por lo que las opiniones son sólo de “clientes reales” cómo anuncian ellos en su web.

Nuestra investigación tenía como objeto saber si los rankings de los hoteles de 5 ciudades españolas tenían relación entre TripAdvisor y Booking.com y efectivamente, concluimos que los rankings se comportan igual en ambos portales a pesar de sus sistemas de verificación.

Podéis leer nuestro artículo Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas. El Caso de TripAdvisor y Booking.com publicado en la revista Cuadernos de Turismo.

 

@catalanvoices

El passat dia de Sant Miquel es van posar en contacte amb mi per si volia ser la content curator del compte de Twitter @CatalanVoices i per descomptat que vaig acceptar.

Em van explicar que l’any 2013 es va engegar el projecte Twitter @CatalanVoices (Més info a www.catalanvoices.com), consistent en què cada setmana un català o qualsevol persona que hagi viscut durant 3 mesos a Catalunya, independentment de la nacionalitat, agafa el control del compte i explica el que li vingui de gust, relacionat amb ell i en total llibertat. I això en anglès per tal de participar en els debats globals i generar coneixement sobre Catalunya a la xarxa.

Em va entusiasmar la idea perquè a classe explico l’experiència del compte oficial de Suècia @Sweden que van ser pioners en una gestió de les xarxes socials amb rotation curation. Una gestió que els ha estat molt útil per difondre el país a nivell turístic però que també els ha donat algun mal de cap, especialment per un problema que van tenir sobre els continguts que va generar un dels curators.

La iniciativa del @CatalanVoices és del Consell de Diplomàcia Pública de Catalunya (DIPLOCAT) i em van proposar perquè parlés de turisme des d’una perspectiva acadèmica, sobre temes vinculats a la meva activitat professional i sobre el meu dia a dia.

Així que espero no decebre ningú com a curator #190 del @CatalanVoices i no ho intenteu perquè “I won’t feed the trolls”.

Turisme per a tothom

Article publicat a la Mañana, 27 de setembre de 2016

Eva Martin Fuentes Turismo Tourism Turisme

Article d’Eva Martin Fuentes publicat a La Mañana

Un any més, el 27 de setembre celebrem el Dia Mundial del Turisme per sensibilitzar sobre la importància del turisme i el seu valor social, cultural, polític i econòmic.

Cada any, aquesta celebració intenta donar a conèixer el potencial que té el turisme per assolir els objectius de desenvolupament sostenible. Lemes com Turisme i aigua, Turisme i desenvolupament comunitari, Turisme i biodiversitat o Turisme i acostament de les cultures són els que s’han fet servir en edicions anteriors per donar a conèixer aquest esdeveniment.

“Turisme per a tothom!” És el lema escollit per al 2016, i és que l’Organització Mundial del Turisme afirma que l’accessibilitat a totes les instal·lacions, productes i serveis turístics hauria de ser un component essencial de qualsevol política de turisme responsable i sostenible.

L’Organització Mundial de la Salut calcula que un 15% de la població mundial viu amb alguna discapacitat. Estem parlant de mil milions de persones que tenen dret a gaudir de les destinacions turístiques com qualsevol altra persona i per això, els agents del sector turístic han de tenir en compte les seves necessitats.

El turisme accessible no es tracta només d’una bona acció de tenir bona voluntat, el turisme per a tothom aporta beneficis, no només a aquelles persones que viuen amb una discapacitat, sinó també al conjunt de la societat.

No és només responsabilitat de l’administració pública la d’oferir un turisme accessible, sinó que també ho és de la iniciativa privada que aporti una oferta turística per a tothom ja que aquesta segment de la població proporciona oportunitats de negoci.

Des de la Universitat de Lleida a través dels estudis en Turisme, uns estudis públics, oficials, adaptats a l’Espai Europeu d’Educació Superior, intentem formar professionals que aprenguin a gestionar l’activitat turística pensant en totes les persones, en aconseguir que hi hagi un desenvolupament turístic sostenible, basat en compromisos i en estàndards de qualitat que respectin l’entorn, que tinguin cura de les comunitats locals i dels visitants, per aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, fomenti la interculturalitat, el coneixement i el respecte mutu.

I ara que tot just acabem d’inaugurar un nou curs acadèmic, és un bon moment per commemorar aquest Dia Mundial del Turisme donant a conèixer als més de 150 estudiants que estan matriculats al Grau en Turisme i al nou doble Grau en Turisme i Administració i Direcció d’Empreses de la UdL els valors i els beneficis que aporten el turisme responsable a tota la societat.

#tourism4all #WTD2016

Mil milions de turistes, mil milions d’oportunitats

Cada 27 de setembre, se celebra el Dia Mundial del Turisme (DMT) amb la intenció de divulgar i sensibilitzar sobre els valors que aporta el turisme, no només des del punt de vista econòmic sinó també social i cultural.

“Mil milions de turistes, mil milions d’oportunitats” és el lema escollit per al Dia Mundial del Turisme d’aquest any 2015. Va ser el 13 de desembre de 2012 que es va superar la barrera simbòlica de mil milions d’arribades turístiques internacionals, amb una estimació que per al 2030 s’aconseguiria arribar a un nou objectiu de dos mil milions de turistes, dades que són considerablement més elevades si tenim en compte els turistes nacionals.

Amb una quantitat tan alta de persones desplaçant-se fora del seu entorn habitual, ja sigui per motius d’oci o de negoci, les accions que realitzem com a turistes tenen unes conseqüències importants. Per això, si entre tots ens conscienciem de la importància de prendre decisions correctes quan viatgem tenim un gran potencial.

D’entre les accions que proposa l’Organització Mundial del Turisme per obtenir el compromís dels turistes en els nostres propers viatges està comprar productes locals, protegir el patrimoni cultural i natural, respectar la cultura local, estalviar energia i utilitzar el transport públic.

Són compromisos que intenten garantir un desenvolupament turístic sostenible en el què es tingui en compte, que a més de generar uns beneficis econòmics amb el turisme, també s’ha de garantir la protecció del medi ambient i tenir cura de l’interès social.

En un dia com avui, es demana la implicació dels turistes per aconseguir un bé comú i garantir una transformació positiva, mil milions de turistes viatjant per tot el món són mil milions d’oportunitats per fer del món un indret més just i més responsable, on sigui possible conèixer altres cultures, estimular la col·laboració i la solidaritat entre pobles, i respectar el patrimoni natural i cultural tant el tangible com l’intangible.

En aquest sentit, a la província Lleida tenim un potencial enorme, no som una destinació de turisme massiu, estem en creixement i podem fer bé les coses, amb el suport i la coordinació de tots els agents implicats, treballant sobre la base d’un turisme responsable, amb bones pràctiques que intentin gestionar els impactes negatius que provoca l’activitat turística i potenciar-ne al màxim els seus beneficis tant per a les comunitats locals, com per al medi ambient i per als turistes per a què puguin gaudir de les seves vacances en un entorn privilegiat, com el nostre.

Per acabar, la Universitat de Lleida ha posat al mercat laboral ja dos promocions de graduats en Turisme. Són els primers professionals que surten amb una formació pública, oficial, adaptada a l’Espai Europeu d’Educació Superior a Lleida que, sense cap mena de dubte han après com gestionar l’activitat turística pensant en un desenvolupament turístic sostenible, compatible a llarg termini i basat en compromisos i en estàndards de qualitat que respectin l’entorn i les comunitats locals, per aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, fomenti la interculturalitat, el coneixement i el respecte mutu.

Aquest compromís continuarà essent una de les claus en la formació dels més de 130 estudiants que estan matriculats al Grau en Turisme durant aquest curs 2015/16 que tot just acabem de començar.

Eva Martín Fuentes
Professora del Grau en Turisme de la UdL

Turisme i desenvolupament comunitari

Eva Martin Turisme

 Article publicat al Diari La Mañana el 27 de setembre de 2014

Com cada 27 de setembre, celebrem el Dia Mundial del Turisme (DMT) amb el propòsit de divulgar i sensibilitzar el valor social, cultural i econòmic del turisme.

“Turisme i desenvolupament comunitari” és el lema escollit per al Dia Mundial del Turisme del 2014. El lema destaca el potencial del turisme per donar oportunitats a nivell local, fent que les persones participin activament en les decisions que poden beneficiar les seves comunitats, amb el turisme com un vehicle del desenvolupament sostenible.

Com a generador de riquesa, està clar que el turisme és un sector fonamental a Catalunya on representa el 12% del PIB i trobem exemples ben propers en algunes comarques del Pirineu, com la Val d’Aran on el turisme suposa més del 39% del PIB o d’altres com l’Alta Ribagorça i el Pallars Sobirà que el percentatge supera els 30 punts, però no n’hi ha prou amb donar dades econòmiques ja que el turisme és molt més.

La influència econòmica del turisme està consolidada i això l’obliga a augmentar la seva responsabilitat social, no només s’ha de pensar en els beneficis econòmics que genera el turisme, s’ha d’anar molt més enllà, garantint un desenvolupament turístic sostenible en el què es tingui en compte, a més, la cura pel medi ambient i l’interès social. En aquest sentit, l’atenció a les comunitats amfitriones en la commemoració d’aquest Dia Mundial del Turisme és primordial per evitar problemes com els que estan sortint a la llum els darrers dies a diferents indrets com Barcelona o Venècia.

Sovint l’estereotip al voltant del turisme i de la figura del turista com algú depredador del territori, fa que es creï una opinió desfavorable d’aquesta activitat. El substantiu “turista” acompanyat de l’adjectiu “típic” ens serveix per menysprear aquesta figura. S’està posant de moda referir-nos als “turistes” com algú negatiu, en canvi, ens referim a nosaltres mateixos quan fem turisme com a “viatgers”, al meu gust una mica presumptuós, que denota que el que nosaltres fem com a viatgers és de major qualitat, que estem més experimentats i que som més exigents que el que fan els altres, els que són turistes.

Les persones locals que, d’una forma o d’una altra, es beneficien del turisme, que tenen una relació directa o indirecta amb aquest sector el veuen com quelcom positiu; en canvi, aquells residents que no tenen cap vincle i que han de compartir el “seu espai” amb els turistes sense percebre un benefici directe d’aquesta activitat i, de vegades, patint les seves molèsties, hi estan en contra, per això és important involucrar les comunitats amfitriones en els processos de presa de decisions i, una commemoració com la d’aquest any té més sentit que mai per divulgar i posar en valor el turisme.

Per acabar, des del Grau de Turisme de la Universitat de Lleida tenim l’obligació i així penso que ho fem, de formar futurs professionals del turisme que sàpiguen gestionar l’activitat turística amb criteris sostenibles, pensant en un desenvolupament compatible a llarg termini i basat en la comunitat i el territori, en definitiva, aconseguir que el turisme, a més d’aportar riquesa, sigui un catalitzador de la cohesió social, de la convivència i de la interculturalitat.