Recentment ens han publicat l’article d’investigació “Why some call the “worst” what most consider the “best”?: an analysis of tourist complaints at the wonders of the world” a la revista Journal of Hospitality and Tourism Insights.

Aquesta recerca feta conjuntament amb Juan Pedro Mellinas i Berta Ferrer Rosell explora per què alguns turistes estan insatisfets en llocs considerats les “meravelles del món”.

Per dur a terme la recerca, vam analitzar les ressenyes amb les puntuacions més baixes de TripAdvisor de la llista de 21 meravelles del món segons New7wonders.

Van identificar les principals causes de les queixes i els problemes que els turistes enfrontaven, agrupant-les en categories i utilitzant una eina d’anàlisi anomenada Compositional Data Analysis (CoDa).

Els resultats de l’estudi indiquen que la insatisfacció no es deu a que les expectatives sobre el monument en si mateix no es compleixin, sinó més aviat a altres factors relacionats amb la qualitat del servei turístic.

Aquesta recerca pot tenir implicacions pràctiques per aquells llocs turístics que, malgrat la seva popularitat mundial, tenen una proporció considerable de visitants descontents, no a causa de l’atracció en si mateixa, sinó a causa de deficiències en la seva gestió (com les cues, la inseguretat, la neteja, etc.).