El passat 10 de gener de 2024 al Museu Roda Roda de Lleida es va presentar la publicació L’Ideal, un periòdic trimestral en paper que es recupera 125 anys després de la seva primera edició.
Em van convidar a escriure un article sobre turisme que us adjunto a continuació i que espero que us agradi.
Font: Número 1 de l’Ideal 2024
El passat 14 de setembre sortia publicat al DOGC 9000 el Decret 168/2023, de 12 de setembre, de concessió de les Distincions Jaume Vicens Vives a la qualitat docent universitària i les mencions M. Encarna Sanahuja Yll a l’excel·lència en la inclusió de la perspectiva de gènere en la pràctica docent universitària.
Aquesta distinció a la qualitat docent, creada l’any 1996 per la Generalitat de Catalunya, té com a finalitat premiar l’excel·lència en la docència universitària.
El Decret menciona “atorgar la Distinció Jaume Vicens Vives, com a premi individual, a la senyora Eva Martín Fuentes, professora de la Facultat de Dret, Economia i Turisme de la Universitat de Lleida, pel seu lideratge en projectes d’innovació docent i la seva trajectòria vinculada a l’aplicació de noves metodologies docents en les disciplines pròpies del seu àmbit i la seva adaptació a contextos digitals, com ara sistemes d’avaluació innovadors, aprenentatge basat en projectes, aprenentatge col·laboratiu recolzat amb ordinador i gamificació.”
Ha estat un autèntic honor rebre aquesta distinció juntament amb el premi de 20.000 euros per dedicar-los a la meva docència juntament amb dos professors més, Dolors Grau de la UPC i Josep Holgado de la URV com a mencions individuals.
El premi es va atorgar el passat 22 de setembre en el marc de la inauguració del curs acadèmic de les universitats catalanes que enguany se celebrava a la URV. No vaig poder ser-hi perquè encara sóc a la James Cook University fent l’estada de recerca a Singapur dins de la beca Castillejo que em van atorgar el passat mes de juliol el Ministeri d’Universitats, però el va recollir la meva millor representant, ma mare, orgullosa i emocionada el recollia de mans del Molt Honorable president de la Generalitat de Catalunya, Pere Aragonès, i de l’Honorable conseller de Recerca i Universitats, Joaquim Nadal.
L’acte es pot recuperar en aquest enregistrament i aprofitar per escoltar la magnífica lliçó inaugural de la Sra. Rosa M. Calaf i veure el moment del lliurament de premis a partir del 1h 55min.
Recentment ens han publicat l’article d’investigació “Why some call the “worst” what most consider the “best”?: an analysis of tourist complaints at the wonders of the world” a la revista Journal of Hospitality and Tourism Insights.
Aquesta recerca feta conjuntament amb Juan Pedro Mellinas i Berta Ferrer Rosell explora per què alguns turistes estan insatisfets en llocs considerats les “meravelles del món”.
Per dur a terme la recerca, vam analitzar les ressenyes amb les puntuacions més baixes de TripAdvisor de la llista de 21 meravelles del món segons New7wonders.
Van identificar les principals causes de les queixes i els problemes que els turistes enfrontaven, agrupant-les en categories i utilitzant una eina d’anàlisi anomenada Compositional Data Analysis (CoDa).
Els resultats de l’estudi indiquen que la insatisfacció no es deu a que les expectatives sobre el monument en si mateix no es compleixin, sinó més aviat a altres factors relacionats amb la qualitat del servei turístic.
Aquesta recerca pot tenir implicacions pràctiques per aquells llocs turístics que, malgrat la seva popularitat mundial, tenen una proporció considerable de visitants descontents, no a causa de l’atracció en si mateixa, sinó a causa de deficiències en la seva gestió (com les cues, la inseguretat, la neteja, etc.).
Tenemos un nuevo artículo Effects of Booking.com’s new scoring system publicado junto con el Dr. Juan Pedro Mellinas en la revista Tourism Management. Esta revista obtuvo un factor de impacto de 7,432 en la última revisión, para los que no os suene de nada esto del factor de impacto, Tourism Management es lo más en Turismo (#2 de 56) y en Gestión (9 de 226), es decir primer cuartil y primer decil.
El artículo trata sobre la escala de medida de las puntuaciones que los usuarios dan a los hoteles en la plataforma Booking.com.
Booking.com proporciona una base de datos masiva que recopila millones de reseñas sobre miles de alojamientos en todo el mundo que los administradores de hoteles y los académicos han consultado ampliamente durante la última década. Entre finales del 2019 y principios del 2020, sin embargo, el famoso sitio web cambió varios aspectos de sus métodos para calcular las puntuaciones de los hoteles, siendo el más importante un cambio de su peculiar escala de 2,5 a 10 a una escala más convencional de 1 a 10.
Tales novedades pueden causar cambios en las puntuaciones de los hoteles que no reflejan cambios, si los hay, en la satisfacción del cliente. Este artículo ofrece una investigación inicial sobre la naturaleza y consecuencias de esos cambios que los profesionales y académicos deben considerar para evitar errores en futuros estudios que involucren el uso de la base de datos de Booking.com.
Hasta el próximo 5 de febrero os podéis descargar el artículo completamente gratis a través de este enlace https://authors.elsevier.com/c/1cFjLxTbMqZ7n
Nuevo artículo publicado en la revista Tourism Review con el título “Online travel review rating scales and effects on hotel scoring and competitiveness” junto con los profesores Dr. Juan Pedro Mellinas y Dr. Eduardo Parra, sobre las escalas de calificación de las opiniones de los viajes online y sus efectos en la valoración y competitividad de los hoteles.
El propósito de esta investigación es determinar si las diferentes escalas y formas de recopilar opiniones y valoraciones de las Agencias de Viajes Online (OTAs), pueden afectar a si los hoteles tienen las mismas o distintas calificaciones.
Los resultados revelan que Booking.com, que utilizaba una escala (2.5-10) en el momento de la recogida de los datos y Agoda.com con una escala (2-10), parecen puntuar con calificaciones más altas que Atrápalo (1-10), Travel Republic (0-10) y Hotel Reservation Service (1-10). Sin embargo, cuando se vuelven a escalar las puntuaciones (0-10), las peores calificaciones se encuentran en Booking.com, seguida de Agoda.
Los autores recomendamos que las OTAs incluya, junto a las puntuaciones, la escala utilizada para calificar los hoteles a fin de proporcionar a los usuarios una información mayor y más clara. Además, los cuestionarios de calificación deberían hacer coincidir las denominaciones verbales con sus valores numéricos para evitar calificaciones sesgadas.
Asimismo, las OTAs y los gerentes de hoteles, están perdiendo información proporcionada por los clientes, porque los clientes no son conscientes del tipo de escala utilizada cuando califican los hoteles. Además, los clientes potenciales utilizan las calificaciones de los hoteles para obtener una imagen más clara de un establecimiento. Por lo que en muchos casos, los clientes pueden tener expectativas más altas, que pueden no cumplirse, si los hoteles están siendo sobrevalorados por algunas escalas.
Nuevo artículo publicado, esta vez en Annals of Tourism Research, revista que ocupa las primeras posiciones en el Journal of Citation Report, siendo la revista de referencia de todos los investigadores en turismo y un auténtico honor publicar en ella.
El artículo titulado The halo effect: A longitudinal approach escrito junto con los profesores Juan Luis Nicolau y Juan Pedro Mellinas, confirma que los hoteles tienen un halo.
El efecto halo es un sesgo cognitivo por el cual las personas se forman una opinión sobre un atributo de un producto en función de su predisposición (positiva o negativa) hacia otro atributo. Hasta ahora no existían investigaciones sobre este efecto en la literatura académica de hotelería y turismo, por lo que, este estudio pretende cubrir este vacío al analizar una muestra de 21.338 hoteles en todo el mundo.
Los resultados:
Acceso gratuito al artículo hasta el 26 de junio https://authors.elsevier.com/c/1b18naZ3EUxiR
Fuente de la foto: https://green-jakobsen.com/article/driving-employee-engagement-starts-with-good-first-impressions/
Nos acaban de publicar un artículo junto con los doctores de la Universitat de Lleida Jorge Nieto, Estela Mariné y Berta Ferrer en la revista Sustainability titulado “From Blockbuster to Neighbourhood Buster: The Effect of Films on Barcelona“.
En los últimos años, ciudades como Venecia, Dubrovnik, París y Barcelona han experimentado un aumento en el número de visitantes, lo que ha provocado episodios de turismofobia por parte de movimientos anti-turismo, o incluso el declive del destino. Entre otras soluciones, algunos destinos ven el turismo inducido por la ficción cinematográfica como una posible forma de diversificar la oferta y la demanda del
turismo. A través del análisis de las ubicaciones de seis rutas temáticas de películas en Barcelona en comparación con las mismas ubicaciones en la plataforma de opiniones de viajes en línea, TripAdvisor, se concluye que, lejos de distribuir los flujos turísticos, el turismo cinematográfico en Barcelona ha concentrado el turismo en los principales atractivos del destino. Solo unas pocas excepciones de películas con audiencias menores llevan a los turistas a lugares menos turísticos. En general, este artículo proporciona un conjunto de recomendaciones, estrategias y desafíos para los destinos.
Acaba de veure la llum un article de recerca titulat “Satisfaction measures with monetary and non-monetary components: Hotel’s overall score” elaborat juntament amb els professors Dr. Juan Luis Nicolau de la Virginia Tech, Estats Units i el Dr. Juan Pedro Mellinas de la Universitat Politècnica de Cartagena, Espanya.
Aquest article publicat a la prestigiosa revista International Journal of Hospitality Management tracta sobre les puntuacions per part dels clients d’hotels com a indicadors de la seva satisfacció. Tanmateix, la diversitat de metodologies per calcular aquests indicadors comporten diferències notables.
Per explorar aquestes discrepàncies, aquest estudi investiga les diferències dels components monetaris i no monetaris com a mesura de satisfacció. La investigació empírica realitzada amb més de 26.000 hotels que distribueixen les seves places a través de Booking.com revela que els components no monetaris en mesures de satisfacció (per exemple personal, serveis o confort) proporciona uns valors superiors a l’ús de mesures monetàries de satisfacció (per exemple la relació qualitat preu).
Durant 50 dies (fins el 29 d’abril de 2020) podeu accedir a l’article a través d’aquest enllaç https://authors.elsevier.com/c/1aiUE-Jjxj27J
Esperem que us agradi.
La nostra darrera recerca amb el títol “Does hotel size matter to get more reviews per room?” ha estat publicada en la prestigiosa revista Information Technology & Tourism i tracta sobre si la mida dels hotels importa per obtenir més comentaris per habitació a TripAdvisor.
Sabem que el número de comentaris en llocs web com TripAdvisor pot millorar les puntuacions hoteleres i els seus rànquings, que afavoreix la percepció de la qualitat de l’hotel. Estudis anteriors s’han centrat en el nombre total de comentaris de cada hotel, suggerint que augmentar la quantitat d’opinions podria afectar positivament les puntuacions hoteleres.
En el nostre estudi, utilitzem un índex ben simple, que s’obté dividint la quantitat de comentaris en TripAdvisor d’un hotel determinat pel seu número d’habitacions. Això permet identificar el perfil dels hotels més eficients a l’hora d’aconseguir comentaris en aquest lloc web, que sorprenentment són els més petits. Aquest índex també mostra el nivell real d’ús de TripAdvisor a cada país, sense tenir en compte la seva població o nombre d’hotels, que són elements que distorsionen la mesura de la popularitat d’aquest lloc web. Per tant,confirmem que en el cas dels hotels, la mida no importa.
La nostra darrera recerca amb el Dr. Juan Pedro Mellinas “Hotels that most rely on Booking.com – online travel agencies (OTAs) and hotel distribution channels” https://doi.org/10.1108/TR-12-2017-0201 ens l’acaben de publicar a la revista Tourism Review, la revista acadèmica de turisme més antiga i editada pel Dr. Buhalis.
El nostre article analitza els hotels que més confien amb Booking.com com a canal de distribució hotelera, a través d’un simple ràtio anomenat número de comentaris per habitació.
Amb l’anàlisi de prop de 34.000 hotels de tot el món, es determina que hi ha tres factors que influencien en la dependència de l’hotel amb Booking.com: hotels independent vs cadenes hoteleres, hotels petits vs hotels grans i hotels de categoria més baixa vs categoria més alta, a més a més, els hotels d’Europa acostumen a treballar més amb aquesta OTA que els de la resta del món.
Us convidem a llegir el nostre article a través d’aquest link.
Turisme i oci 