Does hotel size matter to get more reviews per room?

Juan Pedro Mellinas & Eva Martin-FuentesLa nostra darrera recerca amb el títol “Does hotel size matter to get more reviews per room?” ha estat publicada en la prestigiosa revista Information Technology & Tourism i tracta sobre si la mida dels hotels importa per obtenir més comentaris per habitació a TripAdvisor.

Sabem que el número de comentaris en llocs web com TripAdvisor pot millorar les puntuacions hoteleres i els seus rànquings, que afavoreix la percepció de la qualitat de l’hotel. Estudis anteriors s’han centrat en el nombre total de comentaris de cada hotel, suggerint que augmentar la quantitat d’opinions podria afectar positivament les puntuacions hoteleres.

En el nostre estudi, utilitzem un índex ben simple, que s’obté dividint la quantitat de comentaris en TripAdvisor d’un hotel determinat pel seu número d’habitacions. Això permet identificar el perfil dels hotels més eficients a l’hora d’aconseguir comentaris en aquest lloc web, que sorprenentment són els més petits. Aquest índex també mostra el nivell real d’ús de TripAdvisor a cada país, sense tenir en compte la seva població o nombre d’hotels, que són elements que distorsionen la mesura de la popularitat d’aquest lloc web. Per tant,confirmem que en el cas dels hotels, la mida no importa.

Anuncis

Esdeveniments Generats pels Usuaris

Els mitjans socials i les tecnologies mòbils han revolucionat la comunicació, és especialment interessant tot allò relatiu als continguts generats pels usuaris (User-Generated Content, UGC) i a la formació de comunitats en línia; no obstant això, s’ha prestat poca atenció als esdeveniments turístics generats íntegrament pels usuaris a través de les xarxes socials.

Ens acaben de publicar un article “User-Generated Social Media Events in Tourism” en la revista Sustainability, revista classificada en un segon quartil del Journal Citation Report (JCR) que posa de manifest i descriu les característiques del fenomen dels esdeveniments turístics generats pels usuaris (User-Generated Events, UGE).

S’analitzen tres trobades d’Instagram organitzades per una comunitat en línia @DescobreixCatalunya a tres estacions d’esquí de Catalunya (La Molina, Port Ainé i Vall de Núria).

Els resultats de la investigación destaquen la importància dels esdeveniments iniciats i gestionats íntegrament pels usuaris, per tant l’empoderament de les persones. Tenen una organització i estructura plena, s’usen les xarxes socials i es produeixen els continguts generats pels usuaris (UGC), tenen un gran potencial per a les empreses i per a les destinacions pel seu impacte mediàtic i econòmic, es difon la seva marca, hi ha una capacitat d’atracció a la destinació i també es destaca el fort vincle que s’estableix amb la comunitat en línia i la fidelitat.

Els Esdeveniments Generats pels Usuaris (UGE) produeixen un canvi de paradigma en la gestió dels esdeveniments ja que les organitzacions ja no són els principals iniciadors ni els controladors dels actes i les empreses i gestors de les destinacions turístiques hauran de deixar el control a l’usuari, ser facilitadors o sponsors per no dur la iniciativa: ‘We need to learn to let go’ (Lafley, as cited in Hartmann, 2012).

Estela Mariné-Roig, Eva Martin-Fuentes i Natalia Daries-Ramon