Recentment hem publicat un article que forma part de la tesi doctoral de la doctoranda Júlia Martí Ochoa (futura doctora al setembre) que dirigim les professores Berta Ferrer Rosell i jo mateixa a la revista El Profesional de la Información i que podeu consultar-lo aquí en anglès i en castellà.

Aquest article tracta sobre les ressenye en línia que publiquen els clients d’Airbnb. El contingut generat pels usuaris a les xarxes socials ha donat lloc a una nova forma de comunicació coneguda com a boca a boca electrònica, que genera milions de comentaris sobre béns i serveis a Internet cada dia. Aquest contingut d’accés obert és crucial per als consumidors potencials, ja que ajuda a la presa de decisions, però també és valuós per als proveïdors de productes o serveis, ja que els permet millorar els seus negocis a partir de les revisions dels usuaris, algunes de les quals són molt detallades. Un altre grup d’interès que es beneficia d’aquests comentaris són els investigadors i els acadèmics, ja que els permet obtenir i analitzar informació per als seus estudis a un cost relativament baix en temps i diners.

Aquest estudi té com a objectiu realitzar una anàlisi de sentiment dels comentaris publicats pels hostes allotjats en una propietat que ofereix Airbnb per determinar si les seves opinions sobre la seva experiència són positives o negatives.

Tanmateix, abans de fer-ho, cal conèixer el percentatge de persones que escriuen una opinió sobre el servei rebut a Airbnb per comprovar la representativitat de les ressenyes en aquesta plataforma. Per aconseguir-ho, s’analitzen milers de comentaris publicats en un any a Airbnb per a les quatre ciutats més turístiques d’Espanya: Madrid, Barcelona, ​​Sevilla i València.

Els resultats mostren que les opinions a Airbnb són molt més representatives en comparació amb altres plataformes, ja que es calcula una taxa de participació molt alta. A més, aquestes opinions són majoritàriament positives, indicant un alt nivell de satisfacció amb el servei prestat.