Ens acaben de publicar l’article “Understanding Booking.com’s rating drop in the context of online hotel reviews” a la revista científica Journal of Tourism and Hospitality Research.

Aquest estudi realitzat per Juan Pedro Mellinas, Carles Mateu i jo mateixa, examina el nou sistema de puntuació de Booking.com, que ha patit una caiguda important de les puntuacions concedides als allotjaments. Amb aquest article determinem l’abast d’aquestes caigudes i identifiquem els factors que les fan més pronunciades en alguns hotels que en altres. Trobem una caiguda constant i molt més significativa de les puntuacions del que es reflecteix en estudis publicats recentment que van minimitzar els efectes dels canvis. Contràriament a les prediccions fetes en altres estudis, els hotels més ben valorats també han patit baixades en les seves puntuacions. Els models d’aprenentatge automàtic van identificar les “instal·lacions” com l’element que juga un paper més rellevant en la satisfacció global dels consumidors i contribueix a predir la magnitud de les caigudes de puntuacions amb el nou sistema.

Aquesta investigació també ha captat l’atenció de la revista Hosteltur amb l’article “¿Por qué han bajado las puntuaciones de hoteles en Booking?” i explica a un públic especialitzat en turisme i hoteleria els motius de la baixada de puntuacions.